La apuesta de Telefónica por la Sociedad de la Banda Ancha

La Sociedad de la Banda Ancha implica tanto a ciudadanía como a Administración pública y empresas. Una empresa que se precie debe pertrechar una estrategia enfocada a medios sociales e implicada con un concepto global de digitalización.

Es por ello que no es de extrañar que un operador de telecomunicaciones como Telefónica establezca sus mandamientos para afrontar el reto virtual del siglo XXI. Más allá de la polémica de los últimos días (la obligación establecida por la CNMC de que Telefónica comparta su tendido de FTTH salvo en nueve ciudades donde se considera que la competencia es la correcta, lo que ha llevado a Telefónica a reducir ostensiblemente sus planes de despliegue de la fibra), lo que cuenta es el largo plazo. En la vida hay que tener las ideas claras: cuando la razón y la verdad te acompañan, debes ir a por todas. Si te saquean y te maltratan, debes ir a por todas. En el caso de Telefónica, el hecho de tener que compartir la red que tanto esfuerzo cuesta implantar es motivo de queja, ya que el esfuerzo inversor podría no corresponderse luego con los abonados conseguidos. 

En clave digital

Cloud journalism. Salto de analógico a digital. Apuesta por la Sociedad de la Banda Ancha. Por la convergencia, por el multiplataforma, por el always on. En ese proceso se hallan los medios de comunicación. Aquí y allí, acá y acullá.

Estados Unidos no son una excepción al fenómeno, antes al contrario. El San Francisco Chronicle, uno de los veteranos, está formando a reporteros y editores en clave digital y social media. La métrica inunda las redacciones digitales, hasta el punto que en algún medio se plantea remunerar en función de la cantidad de "me gusta", "compartir" o comentarios. Ello podría conducir a una deriva amarillista poco recomendable, pero en todo caso generar interactividad es positivo. 

En el diario en cuestión se monitorea en tiempo real la cantidad de clics que reciben las notas compartidas en redes sociales como LinkedIn, Pinterest y Reddit. Pensar en digital, escribir en digital, diseñar en digital. Ese es el compromiso.

El trasvase a digital es angular en la Sociedad de la Banda Ancha (Periodismo y Telecomunicaciones), y así lo estudiamos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Profundizaremos en ello en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014). 

E-marketing al poder

El marketing, como otras disciplinas científicas, se adapta a la Sociedad de la Banda Ancha, al always on, a la movilidad. El aumento de suscriptores a redes móviles (7.000 millones en 2013, 7.500 a finales de 2014 y 8.500 millones para finales de 2016) justifica la investigación en la materia.

Como bases de una estrategia de e-marketing hallamos la creación de contenidos de calidad y si puede ser de base propia, una aplicación móvil única, ofertas personalizadas, notificaciones de eventos, fidelidad y referencias de clientes.

La clave para una estrategia de marketing es la creación de contenidos. Ello requiere talento, constancia y metodología, pero contenidos propios y de calidad son el pasaporte para el éxito. Tras ello, hay que intentar crear una aplicación móvil única, combinando el branding de la compañía con opciones nativas para el dispositivo y atractivo para impulsar un uso sea regular.

La customización es otro componente sine qua non de una estrategia de e-marketing. Identificar clientes y proporcionarles ofertas a medida y en el momento oportuno, es decir, ad hoc, aumenta la eficacia del resultado. Y si ello se combina con eventos como las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014), mejor, dirigiendo un evento a una audiencia concreta e integrando herramientas para que el usuario decida ir al evento.

Contenido, aplicación, personalización y evento crean el cóctel perfecto para alcanzar la fidelización (más de tres compras anuales): una base de clientes sólida, enganchada en movilidad. Tras ello, será sencillo obtener referencias de los clientes. El círculo virtuoso.
Por tanto, es fundamental diseñar una buena estrategia de e-marketing en la Sociedad de la Banda Ancha (Periodismo y Telecomunicaciones), y así lo analizamos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Datos diarios de Internet

En la dinámica always on de la Sociedad de la Banda Ancha, es imprescindible disponer de datos day trading. Al estilo de la Bolsa, vaya. De ahí que sea positivo el anuncio de Comscore de publicar en 2014 datos de diarios de los portales digitales sometidos a medida. 

Igualmente se creará un panel específico para smartphones, lo que colaborará en la coexistencia pacífica del sector, a la caza de una herramienta eficaz. Y eso se va acercando. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Más e-commerce con Pinterest

El impulso del e-commerce depende de factores diversos, como la universalización de la Sociedad de la Banda Ancha, la confianza del usuario, el crecimiento de la conectividad always on (tableta, smartphone...) y la interacción con redes sociales.

En ese contexto, Pinterest se configura como red esencial, ya que aporta el tráfico referencial que con más conversión y pretende ser aún más atractivo. Herramientas como "Now Trending”, en asociación con Zappos o Walmart, permiten utilizar datos de Pinterest en tiempo real y ofrecer en sus páginas un listado de los artículos más populares y pineados. La mejora provendrá de los pins más recientes o los productos relacionados con los consultados por el comprador potencial en la web, en clave 3.0, semántica. 

El win to win es evidente: el retailer consigue información valiosa sobre los productos más exitosos y así puede fidelizar, mientras que los medios de comunicación pueden destacar las unidades de contenido más populares. Un ejemplo es Elle Magazine, cuyas “Pinterest Obsessions” recogerán los contenidos más pineados.
Sobre esas pistas para un mejor e-commerce debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Tecnología en movilidad

La de la banda ancha en movilidad es una tendencia creciente. El always on la promueve, pero las limitaciones de caudal in itinere la condicionan. Más allá de la evidencia de que la banda ancha fija (por cable de fibra óptica) siempre dará más capacidad, es necesario potenciar las redes en movilidad. Sobre ello ahondaremos en las XVIII Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (7-9 de mayo de 2013) 

Un reciente estudio de ZenithOptimedia sobre la adopción de los nuevos dispositivos tecnológicos (y previsión hasta 2015) refleja que la Europa Occidental lidera, con un 27%, la tasa de penetración de smartphones, tabletas y televisión por IP en el conjunto de los 19 mercados más desarrollados. El ritmo es menor en Estados Unidos, cuya tendencia es a la baja a raíz de fenómenos como los elevados precios de suscripción en smartphones. España ocupa la octava plaza mundial en penetración de nuevos dispositivos tecnológicos, posición que ojalá se repitiera en otros parámetros.

La penetración de smartphones fluctúa en los 19 mercados seleccionados. Existen puntas, como el 73% de Suecia, y aterrizajes, como el 18% de Brasil. La previsión de crecimiento dispara las cifras hasta el 33% en Brasil y el 93% en Suecia.

En cuanto a las tabletas, la penetración media es del 5% en 2012. Se superó el 15% en cinco mercados: Australia, Francia, Irlanda, Holanda y Estados Unidos. En 2015 se pronostica una penetración media del 13% en los 19 mercados. Francia alcanzará el 45%, e Irlanda el 50%.

En referencia a la televisión por IP, se trata de la tecnología cuyo crecimiento es menor. La penetración media ascenderá un 36% hasta 2015 (del 6.6% al 9.0%). IPTV, empero, obtiene el rango más amplio de adopción en los mercados analizados. En 2015 la penetración de alcance experimentará contrastes: del 1% de Rusia al 91% en Holanda. Cuestión de movilidad.

Sobre dispositivos multitarea

El acceso a Internet en movilidad es una tendencia irrefrenable. En pocos años hemos experimentado una evolución meteórica. Del todo analógico, a la gran novedad de Internet (que comenzó a popularizarse en 1995), al always on y la casi necesidad y dependencia de un acceso a la red constante. En síntesis, en una década el consumidor exige banda ancha en cualquier lugar y en cualquier momento, tal como estudiamos desde el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha (Sistemas de producción del periodismo digital español en el contexto internacional e impacto de la banda ancha), de la UAO CEU y el CECABLE.

Según el informe europeo “El entorno móvil en Europa Occidental”, de iProspect, el uso de Internet se habrá multiplicado por dos en 2015, y la mayor parte del acceso será desde dispositivos móviles, con la tableta como dispositivo multitarea más popular.

Esa constatación está arrastrando a las empresas a crear estrategias de publicidad móvil. El mobile-commerce, aún en fase de desarrollo, puede acaparar una porción significativa de los movimientos en la red, de forma que las empresas que ya apuestan por ello acumulan ventaja sobre sus competidores. Así, el 71% de usuarios de smartphones que ven un anuncio en televisión, prensa o Internet lleva a cabo una búsqueda desde el móvil para obtener más información.
La tendencia del 43% de los usuarios en movilidad encuestados (usuarios de smartphones entre 16 y 60 años) es a ampliar el tiempo dedicado a los smartphones, en detrimento de los ordenadores (un 56% invertirán menos tiempo a ellos). El 52% invertirán más tiempo a las tabletas (y un 21% de los que aún no la han tenido).

No obstante, la industria periodística, alguno de cuyos representantes había desarrollado un plan de “movilización”, da cierta marcha atrás. El primer diario exclusivo para tabletas de News Corp., The Daily, dejó de publicarse el 15 de diciembre siguiendo el plan de reestructuración de la multinacional. Tras dos años en funcionamiento y más de 100.000 suscriptores de pago, la falta de masa crítica ha sentenciado el modelo de negocio planteado, sobre todo porque la publicidad (recurso clásico para un terminal ultramoderno) no ha acompañado la aventura.  
En el mercado móvil se observan peculiaridades geográficas que arrojan modelos de consumo, conductas de búsqueda o preferencias diversas, como ocurriera con el SMS, exitoso en algunas latitudes (hasta la eclosión de Whatsapp) y testimonial en otras. Por tanto, además de lanzarse a ese mercado, hay que particularizar estrategias en función del tipo de uso de cada área. Movilidad global, actitud local.  

Banda ancha móvil

La Sociedad de la Banda Ancha pivota sobre la banda ancha fija, pero cuenta con un aliado floreciente y complementario como la banda ancha móvil. La tendencia a asegurar el always on en movilidad, la generalización de las Unified Communications y la creciente exigencia en el ámbito empresarial hacia la conectividad total impulsan la banda ancha en movilidad.

De ahí que no sorprendan los resultados sobre tendencias tecnológicas para 2013 que aparecen en un estudio de Gartner. La evolución de los dispositivos móviles (Windows Phone, Windows 8, Android 4.2, iOS6), las aplicaciones móviles y el HTML5, el Internet of things (Internet de las cosas), el personal cloud, el cloud computing (añadimos el cloud journalism) y el hybrid IT marcarán la pauta el año que viene. La mayor parte de esos trending topic requieren banda ancha móvil. Gran necesidad de infraestructura para una pléyade de aplicaciones.