Algunos indicadores permiten seguir la actividad de una entidad o de una
empresa en redes sociales de forma global, en plena Sociedad de la Banda Ancha, la de la digitalización y la sostenibilidad, la del teletrabajo y la naturaleza, la que se nutre de los contenidos del cloud journalism. Las métricas sociales están
proliferando, por lo que no existe una propuesta que concite unanimidad de
seguimiento. En todo caso, en aras de conseguir el compromiso (engagement, fidelización) en redes
sociales sobre una marca o un producto o servicio, hay que tratar de generar nuevos
mercados y rentabilizar al cliente ya disponible. De hecho, en marketing
digital, la tasa de repetición (que un cliente compre cuatro o más veces
durante un año) es un key performance
indicator capital.
En cuanto a compromiso de la audiencia, el itinerario clave es la
evolución del "Me gusta", el comentario y la compartición. Los “Me gusta” por post son los Likes en Facebook, LinkedIn e Instagram, los favoritos en Twitter y
los +1 en Google+, la gran olvidada pero posicionadora como ninguna (a
proporción de los hitos conseguidos, claro está). Recontar las formas de
respuesta afirmativa a un post en un período de tiempo determinado (en función
de la campaña realizada y la necesidad de resultados ad hoc) y dividirlas por la cantidad de mensajes publicados en ese
período arroja resultados iluminadores en ocasiones. El compromiso implica
crecimiento en esa métrica.
