Cómo conseguir la satisfacción del cliente telecomunicativo

En la Sociedad de la Banda Ancha, en la que la interactividad, el multimedia y la hipertextualidad, como principales características de calidad propias del periodismo digital y las redes sociales, permeabilizan opiniones e incluso la verdad, las empresas telecomunicativas buscan la satisfacción del cliente por diversas vías.

En este sector, los operadores locales de telecomunicación por cable, conocidos como la expresión cable histórico, cuentan con la ventaja competitiva, en términos de marketing, de la proximidad y la inmediatez en la atención al cliente, fundamentales para las utilities. Ello explica que el índice de satisfacción de estos operadores esté por encima del de los grandes operadores.

La necesaria universalización del acceso a la banda ancha

Uno de los ejes vertebradores de la Sociedad de la Banda Ancha es el factor de universalización del acceso a la red, en igualdad de condiciones entre todos los potenciales usuarios. Ora en zonas urbanas, ora en rurales, ciudadanía y empresa reclaman un flujo de banda ancha generoso para esquivar gaps por una posible falta de conectividad.

La detección de zonas de sombra o con velocidades de acceso por debajo del umbral considerado de rapidez es esencial. La Agenda Digital para Europa establece para 2020 los 30 Mbps como umbral de mínimos, y 100 Mbps para el 50% de la población. En general el objetivo se va cumpliendo, con excepción de algunos triángulos de las Bermudas en términos de conectividad. 

Agradecimiento por el Premio Europeo a la Gestión e Innovación Empresarial

¡Arrancamos el curso 2018-19 con una nueva alegría! Así, la Asociación Europea de Economía y Competitividad (AEDEEC) me ha otorgado (y también a CECABLE) el Premio Europeo a la Gestión e Innovación Empresarial, en reconocimiento a mi apuesta firme y a la de CECABLE (Centro de Estudios sobre el Cable) en la búsqueda de nuevas fórmulas de promoción y fortalecimiento de la dirección empresarial con el fin de mejorar la economía española y europea.

Este galardón es motivo de la máxima satisfacción para mí y para el CECABLE, ya que una gestión eficaz, innovadora e impecable ha sido, es y será "modus operandi" esencial. Siempre con superávit y reconocimientos en todas las actividades de gestión llevadas a cabo, este premio anima para seguir en el camino de promover la investigación sobre periodismo y telecomunicaciones.

Scotland: a world class digital nation?

We analyze the Scottish broadband case, in collaboration with Nicole Conner. The United Kingdom has been involved in the internet since its origins till Broadband Society, with the idea of wide area networking linking back to work done in computer science laboratories around the country, which in turn helped influence work carried out in both the US and other European nations. 

We can credit the World Wide Web to a British man, Tim Berners-Lee, who came up with the idea of hypertext, to allow researchers to share and update information. This was the first steps in the internet we know now, where we can use browsers and setup web servers. The internet has come a long way since this first creation. 

An advanced broadband scenario: the case of France

In this post we analyse the French broadband, with the collaboration of Marianne Fromencourt. Have you ever counted how many times a day you consult Internet? - The answer would be an average of 26,6 times a day for French people, according to an investigation realised by the society Ipsos MORI in june of 2016. It is almost the double number for French people between 18 and 24 years old, who consult their smartphone until 50 times a day. Internet appeared in France only 24 years ago, in 1994, but it represents today a big part of our daily life. 

 

Only twenty years after Internet's birth, in 2014, 80,7% of French households had an Internet access. Internet spirit follows us all day, from the news that we consult in the morning to the funny video that we watch to relax after our working day. Moreover we all have a full planning and some people do teleworking, so we want and we need a fast access to Internet. That's why broadband is made for. In France, broadband can be counted between 512 Kbps and 30 Mbps. The French Senate considers that we can talk about broadband from 2 Mbps.