Marketing y redes sociales: diez maneras de prevenir peligros

El marketing digital se está desarrollando a ritmo frenético en la Sociedad de la Banda Ancha. La universalización del acceso, también en movilidad, genera una masa crítica para las empresas que se traduce en oportunidades y en amenazas. Éstas son utilizadas en ocasiones como excusa por algunas empresas para no lanzarse a la arena digital.

Así, las ventajas de los medios sociales y la posibilidad de pertrechar una apasionante y rentable (financiera y no financieramente) estrategia de marca forjada gracias al Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing (SEM) y Social Media Marketing (SMM) puede colisionar con algunos peligros. Esos riesgos son la excusa de no tener "el blat al sac i ben lligat" (metafórica fotografía). Pero a veces la excusa esconde el miedo.

Internet, medios sociales y comentarios para el turismo de la Costa Brava y Pirineu de Girona

Los viajeros y la industria turística dependen cada vez más de la tecnología. La accesibilidad a Internet ha devenido el Key Performance Indicator clave para el turista, un verdadero crossumer del siglo XXI que se informa en medios sociales y, sobre todo, en redes sociales. 

La evolución en marketing y comercio electrónico es fundamental para interpretar la decisión del consumidor en turismo. Las comarcas de Girona y marcas como Costa Brava o Pirineu de Girona deben tener en cuenta las tendencias de comportamiento de compra del consumidor para fidelizarlo, para convertirlo en prescriptor e influencer.

Por qué los anuncios móviles son la principal fuente de negocio en medios sociales

Los medios sociales son la punta de lanza de creación de contenidos en la Sociedad de la Banda Ancha. Con tendencia a la universalización, los usuarios consumen blogs, medios de comunicación digitales, páginas web y redes sociales con espíritu deglutidor. De ahí que la fuente de negocio, la fórmula de monetización, se vaya configurando y llenando poco a poco, como un pantano.

Segmentando publicidad en redes sociales

La combinación de periodismo y publicidad alumbra un escenario de mayor eficacia targetizadora en la Sociedad de la Banda Ancha. Los medios sociales y, en concreto, las redes sociales, son una herramienta SEO y SMM que enlaza con los objetivos de negocio de la empresa.

En esa dinámica se enmarca el lanzamiento del Audience Network de Facebook, plataforma de anuncios móviles abierta a cualquier anunciante y a desarrolladores de aplicaciones que desean utilizar los datos de la red social para alcanzar a sus potenciales consumidores.

La política de privacidad gobierna las redes sociales

Las redes sociales, como parte de los medios sociales, se encuentran en la punta de lanza de la creación de contenidos digitales en la Sociedad de la Banda Ancha. Nuestras vidas están digitalizadas, y si no lo están no existen. Lo que no aparezca en Internet es caldo de estantería, de biblioteca. De ahí que surjan nuevas situaciones y reivindicaciones, como el derecho al olvido en aras de preservar la privacidad.

Google arriba, Google abajo

El impacto de las decisiones de Google en el universo de la Sociedad de la Banda Ancha es enorme, tanto cuando es en versión positiva o aperturista como cuando lo es por noticias de cierres o cambio de rumbo, que también proliferan.

En ese conjunto destructivo se enmarca la desaparición de una de las redes sociales pioneras en Internet, Orkut, creada poco antes que Facebook y que permitía crear  comunidades, establecer relaciones más directas e incluso bucear en el comercio electrónico. Indios y brasileños polarizaron la actividad en esa red, fuera de funcionamiento des de junio de 2014. A partir de finales de septiembre surgirá un archivo de las comunidades públicas formadas en Orkut.El blog de Orkut recogía también la noticia. 

Integración en social media

Una organización cohesionada para gestionar medios sociales requiere un sistema de información para la gestión interna, uno para la externa (habitualmente, un CRM o Customer Relationship Management, o el nuevo SCRM, Social CRM) y un panel de control, que muchos responsables de medios y redes sociales manejan con autonomía. Para las estrategias de relaciones públicas (como las del congreso en la que expusimos una comunicación), es fundamental manejar correctamente las herramientas digitales.

La opción de compartir información presenta opciones diversas, desde muy económicas a presupuestos elevados. Ice3, HyperOffice o Public Folders son sencillas; para organizaciones complejas, es recomendable un tipo de solución como Lithium, Radian6, TweetDeck, Seesmic, MediaFunnel o Hootsuite.

En cuanto a SCRM, lo habitual es hallar adaptaciones forzadas de CRM tradicionales (SAP CRM, Oracle Siebel Social CRM, Microsoft Dynamics, NetSuite o Sugar CRM) o planteamientos pure player (Jive Software, Concourse o Visible Technologies). Encontrar la integración entre colaboración en equipo, panel de gestión para medios sociales y CRM social es el nuevo potosí del siglo XXI. Quien dé con la mejor solución descubrirá la parusía. 
Por tanto, la integración es clave en la Sociedad de la Banda Ancha. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, el grupo de LinkedIn, la página de LinkedIn, el grupo de Facebook, Instagram, Pinterest y en este blog. Y ahondaremos en las XX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (5-7 de mayo de 2015).

¿Cómo gestionar un programa de medios sociales?

Los pasos para gestionar un programa de medios sociales son diversos. Como en la Sociedad de la Banda Ancha toda empresa que se precie debe ocupar su posición digital, hay que establecer unas pautas de desembarco. Los medios sociales son el principal motor de engagement con la comunidad de usuarios, y cuidar la estrategia es fundamental para conseguir homogeneizar esa comunidad y obtener el rendimiento que se requiera.

En primer lugar, hay que asignar liderazgo (el director de Medios Sociales, con apoyos de los Piratas del Caribe). Como en todo programa de gestión, hay que asignar tareas, plazos, responsables, y fórmulas de control (y periodicidad del control). La calendarización debe ser pública, ya que hay que involucrar a todos los trabajadores de la empresa o a todos los miembros de la entidad sin ánimo de lucro. Estas acciones también abrazan a administraciones públicas, cuya obligación de difusión de actividad sitúa a los medios sociales como fuente creciente. Así lo hemos demostrado en artículos científicos como “The rise of Twitter in the Latin American landscape: a study of the most followed accounts in Brazil, Mexico, Argentina, Colombia and Venezuela” y en capítulos de libro como “L’aposta digital dels representants del poble de Catalunya: el Govern de la Generalitat i la participació ciutadana”.

En paralelo, hay que garantizar que el SCRM y el panel de gestión funcionan con plena integración. Ello, y el análisis crítico de datos, con espíritu financiero (conversiones en ventas), completa el ciclo.

Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha hay que adaptar el trato analógico con el cliente. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook, en Instagram (CECABLE), en Pinterest y en este blog. Y ahondaremos en las XX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (5-7 de mayo de 2015).

El perfil de director de Social Media

En la Sociedad de la Banda Ancha, los principales yacimientos de ocupación se dan en el entorno de periodismo (sobre todo periodismo digital) y comunicación digital, combinado con las telecomunicaciones. Ese perfil es el propio de tareas de Internet, y confluye en las relacionadas con los medios sociales. El factor rapidez (como la de la fotografía) es clave para un perfil muy cotizado y a la par muy exigente.

Como el director de Social Media es el nuevo Knowledge Manager digital de una empresa o entidad, su contratación es clave. Características de ese perfil, con frecuencia externalizado pero, a la larga, internalizado en mediana y gran empresa: capacidad de liderazgo y de gestión, creatividad, habilidad escribiendo, metodología, dominio de la tecnología, facilidad para la investigación de mercado, visión de la jugada, si puede ser personal branding en medios sociales y en redes sociales (blog propio, actividad destacada en redes sociales, muchos likes, +, shares y comentarios en su haber, Klout elevado), sangre fría, capacidad multitasking, humildad, reputación online y proactividad. Y, claro, gran capacidad de trabajo y naturaleza anti estrés.
Muchos lectores argumentarán que he descrito a un héroe, no a un trabajador. El hecho de que en el Reino Unido el sueldo del responsable de Social Media gubernamental esté al nivel de la remuneración del primer ministro refleja las elevadas, completas y multidisciplinares prestaciones que se le requieren. 

Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha, elegir un adecuado director de Social Media es garantizarse el éxito digital. El perfil es clave. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

¡320.000 gracias!

¡320.000 gracias! Este mes de junio está siendo muy activo en buena parte por el curso MooC (Massive open online Course) sobre Estrategia de Medios Sociales para entidades sin ánimo de lucro que estamos dirigiendo en Miriadax con más de 4.700 alumnos inscritos. Es una iniciativa también sin ánimo de lucro de UAO CEU y CECABLE que pretende analizar fórmulas de difusión en medios sociales desde entidades no lucrativas. 
Este curso es ilusionante porque supone la intersección de dos conceptos esenciales para Sociedad de la Banda Ancha: la creación de contenidos siguiendo estrategias, y la acogida de una realidad creciente, necesaria y estimulante como son las entidades sin ánimo de lucro. De hecho, tengo el honor de ser presidente de la Associació per al Foment Cultural de Terrassa (AFCT), entidad no lucrativa definida como think tank (precursora en este sentido) y que lanza proyectos innovadores, y de ser el director del Centro de Estudios sobre el Cable (CECABLE), centro de investigación sin ánimo de lucro que analiza telecomunicaciones y contenidos desde 1995. 

El MooC es bonito ya que refleja el interés por los contenidos en medios sociales desde una perspectiva no financiera, rompiendo las estructuras mercantilistas que priman en según qué entornos. Para una entidad no lucrativa monetizar es conseguir más colaboradores en campañas solidarias, más manos para portear alimentos, más voces para defender principios fundamentales. 
En esa línea, lo que proponemos son soluciones sin impacto económico: el Social Media Marketing (SMM) y el Search Engine Optimization (SEO) son las vías más eficaces a largo plazo y las más modestas presupuestariamente. Con imaginación y talento una entidad no lucrativa puede comerse el mundo. Y comerse el mundo no significa facturar mucho, ni obtener márgenes comerciales generosos, ni Ebitdas positivos: comerse el mundo es ayudar a secar unas lágrimas, arrancar una sonrisa, proteger flora y fauna, salvar una vida. Eso no se contabiliza ni se traduce en un balance de sumas y saldos; eso hace feliz al margen de la cuenta corriente.    
Para el MooC, este blog sobre Periodismo y Telecomunicaciones, sobre Telecomunicaciones y Periodismo, es una fuente documental que trata de profundizar en determinados conceptos. El blog científico es uno de los portavoces del Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO CEU y el CECABLE, donde analizamos telecomunicaciones y periodismo. Continuamos analizando la Sociedad de la Banda Ancha en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, el grupo de LinkedIn, la página de LinkedIn, el grupo de Facebook, Instagram, Pinterest y en este blog científico. 320.000 gràcies!, ¡320.000 gracias!, 320.000 grazie!, 320.000 danke!, 320.000 thanks!

¿Dos perfiles en medios sociales?

La consolidación del comercio electrónico y de las comunidades 3.0 está provocando que los medios sociales adquieran una trascendencia ineludible para la empresa o entidad.

En ese momento, cuando la empresa o entidad deciden emprender el viraje digital, se pueden seguir las fórmulas de Tabula rasa o Piratas del Caribe. Es habitual que algún trabajador disponga de personal branding al margen de la empresa, y que ésta trate de obtener réditos de ello.

Es en ese momento que surge el dilema: ¿hay que establecer unas políticas de actuación en medios sociales muy estrictas? ¿Deben plantearse perfiles claramente separados para evitar contaminación en dos sentidos? La respuesta es que hay que seguir el sentido común, por otra parte, con frecuencia en la empresa, el menos común de los sentidos.

Así, si un trabajador se molesta por algo, será ilógico que lo airee en sus redes sociales. Errores de este tipo conducen indefectiblemente al enfrentamiento y probablemente al despido. En todo caso, igual que existen libros de estilo en Periodismo, es recomendable para una organización la definición de un marco interno y externo de uso de medios sociales, establecer unos objetivos de actuación de los trabajadores (por ejemplo, que demuestren su aprecio por la empresa siguiendo activamente sus medios sociales) y crear un decálogo de prácticas recomendadas, de formación e incluso de seguridad (antidifamación, confidencialidad) , al socaire del carácter decisivo de los medios sociales.
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha, los perfiles en Social Media son motivo de reflexión. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook, Instagram, Pinterest y en este blog. Y ahondaremos en las XX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (5-7 de mayo de 2015).

Cuestión de horario

Los medios sociales y, bajo su égida, las redes sociales, son uno de los ejes de contenidos de la Sociedad de la Banda Ancha. Hemos comprobado en este blog que en la dupla Periodismo + Telecomunicaciones los contenidos mejoran en calidad y se enriquecen gracias a la infraestructura.

Los réditos del seguimiento de contenidos son financieros y no financieros. Pero, ¿en qué horas se puede obtener más tráfico? Más allá del tipo de contenido (títulos llamativos, fotografías, lead sensual), es facilitador un horario de máxima audiencia al que atenerse. En según qué sectores, la prueba-error es la mejor fórmula.

No obstante, según aparece en una infografía de Visually, se han analizado las franjas más proclives a conseguir más audiencia. establece las franjas con mayor audiencia en redes como Facebook, Twitter, LinkedIn o Pinterest.
Aunque existen matices interplataforma, es vox populi que el mediodía de lunes a jueves es un horario propicio: momento de asueto, de desconexión laboral y conexión social, de retrospectiva sobre las novedades de las horas anteriores. En nuestro caso se percibe una cresta de visitas, likes y comentarios. En cambio, los viernes y el fin de semana no surten ese efecto de forma tan acentuada, y la repercusión decrece. La perspectiva del fin de semana genera una espiral que rompe la actuación habitual en esa franja.
Siguiendo esos parámetros, en el caso de  Facebook, el horario está muy controlado: hay que buscar la franja entre las 13 y las 16 horas intersemanales. Si buscáis un scoop, o reserváis un post rompedor, centraos en los miércoles a las 15 horas: aumentarán las lecturas y, por ende, los comentarios, los contenidos compartidos y los likes. En cambio, en fines de semana todo periclita. 
Esas pautas son homologables a Twitter: publicad entre las 13 y las 15 horas entre semana, por cuanto el fin de semana es moderado. En LinkedIn, como red social profesional, el pico de índice de actividad se registra entre el martes y el jueves.   
¿Y el fin de semana? Algunas aproximaciones habían pronosticado un terreno fértil en esos días, a tenor de la mayor disponibilidad de tiempo, de la posibilidad de incluir contenidos más originales (naturaleza, experiencias curiosas) y de una relajación general impulsora de la interactividad en medios sociales. No obstante, esa intuición sólo se aplica en Pinterest, en la que la matinal de los sábados supera con creces la actividad del horario laboral.
El control de horarios de máxima audiencia es fundamental en la Sociedad de la Banda Ancha, en el eje de intersección entre Periodismo y Telecomunicaciones. Debatimos sobre ello en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook, en Instagram (CECABLE), en Pinterest y en este blog. Y ahondaremos en las XX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña, en 2015 (5-7 de mayo de 2015).

Funciones y procesos de negocio digital

Una de las tareas clave, en dinámica 5-50-500, para una empresa que vira a digital, o que comparte enfoques analógico y digital, es establecer un cuadro de mando y una organización estructural adecuada. En la Sociedad de la Banda Ancha, proliferan las interacciones y las intersecciones interdepartamentales.

En esa estructura, al responsable de Medios Sociales (o la denominación que se le quiera asignar: Comunicación Digital, Negocio Digital, Gestión Digital u otras) se transversaliza.

Para una empresa, lo esencial es la comunicación, y el periodismo, ya que crear contenidos de calidad es lo principal. Si no comunica, la empresa no existe. Ya se puede elaborar el business plan que se quiera, y fabricar o producir un producto ultranecesario. Si el cliente potencial no puede acceder a él, si no recibe comunicación sobre él, todo se va al traste. Partiendo de ese axioma, enhanced con la Sociedad de la Banda Ancha, en pleno entorno digital, se trata de que los diversos departamentos de la empresa se bañen de socialización digital. Comunicación, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Investigación de mercados, Gestión de Reputación, Servicio al cliente, Desarrollo de Negocio, Recursos Humanos, Área Legal, Tecnología (Telecomunicaciones e Informática) requieren de acción digital armonizada. Los medios sociales deben ser adoptados primero de forma general, focalizada, operacional e integrada. El Director o Responsable de Medios Sociales, dependiendo o no del Área de Comunicación o de Marketing, se erige en eje central de la acción de la empresa o entidad de la Sociedad de la Banda Ancha.
Así pues, la creación de contenidos gobierna las funciones y los procesos empresariales y asociativos. La Sociedad de la Banda Ancha necesita a los medios sociales. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (5-7 de mayo de 2015).

Cómo romper el muro analógico

En el siglo XXI, en plena Sociedad de la Banda Ancha, una empresa que se precie debe estar presente en medios sociales. De forma más o menos activa, con una intención más o menos lucrativa, pero el business deviene social business. Y ello aporta réditos a largo plazo, en forma de creación de comunidad y en forma de facturación.

Con frecuencia, los administradores o los gerentes de empresas de raíz analógica (o de producto o servicio naturalmente analógico) son reticentes a sumergirse en un mar digital que conceptúan como proceloso y huraño. Ante ello, el proveedor externo de medios sociales o incluso el responsable de Comunicación o de Tecnología de la empresa pueden observar un muro aparentemente infranqueable.

Objeciones habituales a superar son los riesgos de operar en un nuevo ecosistema: comentarios conflictivos que se puedan crear en redes sociales o en el blog de la empresa o entidad, filtración de información confidencial, necesidad de recursos humanos (responsable de Social Media, blogger, community manager, knowlegde social media manager, brand manager, responsable de servicio al cliente digital, y un largo etcétera). En ese caso, se trata de establecer un cuadro de mando estructurado y un business digital plan a medio o largo plazo que justifique ante el jerarca analógico el posible ROI digital. Esos resultados, que normalmente no implican ingentes inversiones, romperán el muro. 
La Sociedad de la Banda Ancha rompe muros. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

El factor interacción

En la Sociedad de la Banda Ancha, las oportunidades de diálogo con el consumidor final son enormes. Con ello se resuelven malentendidos, se recogen sugerencias y, al fin y al cabo, se fideliza al cliente. La interactividad se ve aumentada gracias a la infraestructura de comunicación y telecomunicaciones, a las redes de banda ancha, que permiten divulgar mejor los contenidos.

Las empresas que actúan en clave de diálogo avanzan, se consolidan. Cisco, IBM, Pepsi, Best Buy, Ford, Old Spice, Nestlé (caso Kit-Kat) o Starbucks lo han hecho, y bien que les ha ido. Gap lo hizo cuando trató de cambiar de logotipo, y también le resultó de gran ayuda. De hecho, es la vía más rápida de desarrollar una investigación de mercado, sobre todo en productos o servicios de nuevo cuño.

Interactividad es sinónimo de Sociedad de la Banda Ancha. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Caso Travel Work: mimando al cliente

En este blog sobre Sociedad de la Banda Ancha periódicamente disfrutamos de aportaciones de emprendedores y profesionales del sector. Hoy es Lluís Feliu, responsable de la empresa eDeon, quien explica el caso de éxito de una empresa dedicada a la formación.

"El caso de TRAVEL WORK es uno de esos casos dónde que cualquier amante de la comunicación agradece y quiere gestionar. Una empresa que celebra sus 20 años de existencia y por donde cada curso pasan más de mil participantes. Se dedican a buscar trabajo, prácticas o cursos de idiomas internacionales para estudiantes.

Nuestra agencia de marketing, e-deon.net, conoció TRAVEL WORK como cliente y más tarde empezó a colaborar empresarialmente para mejorar la comunicación digital de la compañía. Conocíamos la empresa por dentro y por fuera y por eso fue fácil iniciar una campaña de gestión de comunicación eficiente. Sabíamos que los participantes requieren mucha información, quieren resolver dudas y tener información clara, sin sorpresas… Por otra parte la directora general tenía claro que el negocio funciona y que la colaboración con nuestra agencia serviría para mejorar el servicio y fidelizar participantes.

Creamos un blog que semanalmente recibe casi mil visitas. Gestionamos la información de la web publicando promociones periódicas y muchos testimonios. Se hace seguimiento de los participantes y se abren el máximo de puertas posibles para entablar comunicación bidireccional con cada uno de los participantes.

TRAVEL WORK ha hecho un esfuerzo para estar siempre on, para poder dar soporte y resolver todas las dudas de sus participantes. Para ellos ha abierto distintos canales en Twitter, Facebook, Youtube y Blogspot. Finalmente, también dispone de una newsletter que facilita la comunicación de todos los clientes con y para la empresa.

URL: http://travel-work.com/"

¿Cliente digital enfadado? ¡Nunca!

Las normas para resolver conflictos en línea son diversas. Partiendo de la base que el cliente siempre tiene razón (aunque consideremos que no es así: imagínense en una tiende física discutiendo con un cliente antes las atónitas miradas de otros) y que hay que tratarlo muy bien, hay que discernir entre clientes razonables y no razonables (una especie de troll crossumerizado en versión destructiva).

Sea cual sea la queja del cliente, hay que mostrarse afable y tranquilo, también en la arena digital. Y algo fundamental: no sufra urticaria para disculparse, aunque el cliente no tenga razón. El factor interactividad adquiere gran peso: si hay algo por resolver, que participe el cliente, que proponga, que se moje. Y si lo que propone no es viable, justifique por qué no se puede implementar y sugiera una alternativa. 
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha hay que adaptar el trato analógico con el cliente. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

La relación entre el empleado y los medios sociales

La Sociedad de la Banda Ancha democratiza el acceso a Internet y genera variopintas oportunidades de relación y de negocio. En la empresa o en la entidad, las relaciones en el organigrama se metamorfosean a ritmo trepidante, el ritmo de la dupla periodismo + telecomunicaciones. De ahí que sea cada vez más habitual la declaración de derechos del empleado en medios sociales.

En general, se considera que el empleado cuenta con derecho al acceso digital. La banda ancha es imprescindible, e Internet dependiendo de ella. Utility por antonomasia, se debe poder acceder al entorno digital, igual que al agua, al gas, a la electricidad.

Otro derecho fundamental es el de la privacidad digital, aunque alguna sentencia la ha puesto en entredicho en beneficio del uso eficiente en clave empresarial. Igualmente se debe proteger el derecho a la dignidad digital (nadie puede acosar al trabajador, igual que ocurre en otros ámbitos). En esta línea, el empleado debe estar informado sobre posibles revisiones de los contenidos digitales generados.

Lógicamente, el trabajador tiene una vida al margen de su ocupación, lo que le concede el derecho de uso de medios sociales a título personal. No obstante, si individualmente se generan comentarios sobre objetos de estudio que coinciden con los de la empresa, la prudencia se convertirá en el principal aliado del usuario. Para evitar malentendidos, se pueden establecer pautas sobre uso de medios sociales en horario laboral, la descarga de programas determinados que puedan poner en jaque la seguridad de la empresa o incluso el uso de equipos de la empresa. El bring your own device (BYOD) deja aún más de manifiesto la necesidad de aclarar estos conceptos a priori, para naturalizar el uso de medios sociales.
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha deben primar los derechos de trabajador, siempre con una coherencia con los de la empresa. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).