Las normas para resolver
conflictos en línea son diversas. Partiendo de la
base que el cliente siempre tiene razón (aunque consideremos que no es así:
imagínense en una tiende física discutiendo con un cliente antes las atónitas
miradas de otros) y que hay que tratarlo muy bien, hay que discernir entre clientes
razonables y no razonables (una especie de troll
crossumerizado en versión destructiva).
Sea cual sea la queja del
cliente, hay que mostrarse afable y tranquilo, también en la arena digital. Y
algo fundamental: no sufra urticaria para disculparse, aunque el cliente no
tenga razón. El factor interactividad
adquiere gran peso: si hay algo por resolver, que participe el cliente, que
proponga, que se moje. Y si lo que propone no es viable, justifique por qué no
se puede implementar y sugiera una alternativa.
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha hay que adaptar el trato analógico con el cliente. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha hay que adaptar el trato analógico con el cliente. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).
Molt bona estratègia!
ResponderEliminarMolt encertada.
ResponderEliminarMoltes gràcies!
ResponderEliminarA tu!
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