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lunes, 12 de octubre de 2015

20 consejos para mejorar el comercio electrónico


La Sociedad de la Banda Ancha se vertebra a partir de dos grandes ejes: el del Estado del Bienestar (forjado principalmente por e-learning y e-health) y el del negocio digital (cuyos máximos exponentes sobre el comercio electrónico y la banca virtual).
Una de las actividades más llamativas es el comercio electrónico, por su impacto directo en la empresa, en la relación empresa-cliente, en el rendimiento que obtiene la administración pública (mediante impuestos) para alimentar a su pesada y con frecuencia endogámica mochila de funcionarios, y por tratarse de un key performance indicator muy representativo sobre la evolución de la Sociedad de la Banda Ancha: a más acceso a la red, más masa crítica de clientes, más posible facturación, y más visibilidad de que lo digital funciona.

domingo, 27 de abril de 2014

¿Cliente digital enfadado? ¡Nunca!

Las normas para resolver conflictos en línea son diversas. Partiendo de la base que el cliente siempre tiene razón (aunque consideremos que no es así: imagínense en una tiende física discutiendo con un cliente antes las atónitas miradas de otros) y que hay que tratarlo muy bien, hay que discernir entre clientes razonables y no razonables (una especie de troll crossumerizado en versión destructiva).
Sea cual sea la queja del cliente, hay que mostrarse afable y tranquilo, también en la arena digital. Y algo fundamental: no sufra urticaria para disculparse, aunque el cliente no tenga razón. El factor interactividad adquiere gran peso: si hay algo por resolver, que participe el cliente, que proponga, que se moje. Y si lo que propone no es viable, justifique por qué no se puede implementar y sugiera una alternativa. 
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha hay que adaptar el trato analógico con el cliente. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).