La Sociedad de la Banda Ancha se vertebra a partir de dos grandes ejes: el del Estado del Bienestar (forjado principalmente por e-learning y e-health) y el del negocio digital (cuyos máximos exponentes sobre el comercio electrónico y la banca virtual).
Blog científico sobre periodismo y telecomunicaciones que analiza la Sociedad de la Banda Ancha
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lunes, 12 de octubre de 2015
20 consejos para mejorar el comercio electrónico
La Sociedad de la Banda Ancha se vertebra a partir de dos grandes ejes: el del Estado del Bienestar (forjado principalmente por e-learning y e-health) y el del negocio digital (cuyos máximos exponentes sobre el comercio electrónico y la banca virtual).
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domingo, 27 de abril de 2014
¿Cliente digital enfadado? ¡Nunca!
Las normas para resolver
conflictos en línea son diversas. Partiendo de la
base que el cliente siempre tiene razón (aunque consideremos que no es así:
imagínense en una tiende física discutiendo con un cliente antes las atónitas
miradas de otros) y que hay que tratarlo muy bien, hay que discernir entre clientes
razonables y no razonables (una especie de troll
crossumerizado en versión destructiva).
Sea cual sea la queja del
cliente, hay que mostrarse afable y tranquilo, también en la arena digital. Y
algo fundamental: no sufra urticaria para disculparse, aunque el cliente no
tenga razón. El factor interactividad
adquiere gran peso: si hay algo por resolver, que participe el cliente, que
proponga, que se moje. Y si lo que propone no es viable, justifique por qué no
se puede implementar y sugiera una alternativa.
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha hay que adaptar el trato analógico con el cliente. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha hay que adaptar el trato analógico con el cliente. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).
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