La Sociedad de la Banda Ancha en Cataluña y en España va
evolucionando hacia la universalización del servicio. Uno de los factores clave
es el ritmo que aplican los operadores de telecomunicación para implementar
redes de banda ancha, sean fijas o móviles. La adquisición de Ono por parte de
Vodafone puede dinamizar el escenario actual, caracterizado por una lucha
brutal entre los principales actores del sector, que cada vez aleja más la
sombra monopolística y recoge los frutos de la liberalización. La creación de
contenidos (periodismo) será la principal beneficiaria de un proceso cuyo ritmo
se acelera sin solución de continuidad.
Las propuestas comerciales del futuro gigante de las
telecomunicaciones en España alcanzarán a unos diez millones de clientes potenciales,
teniendo en cuenta los 17,2 millones de clientes en conjunto de ambos
operadores. El hecho de que dos gigantes de las telecomunicaciones se unan abre
opciones diversas, que abarcan desde el triple
play (telefonía fija, Internet fijo, televisión) hasta el quíntuple play (telefonía fija y móvil,
Internet fijo y móvil, televisión). Será interesante seguir cómo el nuevo
operador utiliza los medios sociales para establecer engagement con sus clientes, y cómo articula sus políticas de branding. Nuevamente, un reto y un estudio
de caso potencial. Muchas miradas se centran en el operador. Mirada de halcón.
O mirada de buitre. Todo se andará.
Para los product
managers, un merger de esta
naturaleza abre la veda a diseñar numerosas opciones. En ocasiones tanta opción
puede devenir efecto boomerang, pero en todo caso el ejercicio de creatividad
que entraña es sugerente y haría las delicias de los egresados en marketing y
dirección comercial. En paralelo, los ahorros de la fusión proyectados al
cuarto ejercicio de actividad se sitúan en unos 240 millones de euros. Habrá
que seguir si esos pronósticos se cumplen, ya que economía y cumplimiento de
previsiones son un oxímoron.
Lo que no podía faltar en una oferta que cruzase lo mejor
de los dos operadores: telefonía e Internet móvil (Vodafone) y fijo (Ono), más
la televisión. La alta velocidad combinada otorga un always on sin ambages, mediante cable y telefonía 4G.
La implementación de esas ofertas depende del beneplácito
europeo, ya que las instituciones de Bruselas están especialmente sensibles
ante casos que puedan ser susceptibles de prácticas oligopolistas. Lo más
probable es que la Comisión de la Competencia dé el visto bueno a la adquisición
de Ono por parte de Vodafone a principios de julio. Las fuentes que hemos podido
consultar en Ono nos transmiten que la transición no será sencilla, pero tampoco
se antoja especialmente convulsa ni compleja, teniendo en cuenta el tamaño de
ambas compañías. El objetivo prioritario es poder comunicar las ofertas comerciales
en septiembre de 2014. Verano movido en Avenida de América, 115. Aire
acondicionado a tope y a trabajar que es infinitivo. El Leviatán Movistar y
otros competidores (Orange, Jazztel) no perdonan, y unas semanas de ventaja
pueden resultas letales para las cuentas de explotación del gigante británico.
En cuanto a recursos humanos, algunos de los cuales están
temblorosos, es previsible algún retoque, sobre todo en las cúpulas. Desde
nuestro punto de vista, una de las prioridades de gestión en el nuevo operadora
es conseguir más agilidad de respuesta. En general, el crecimiento en personal
acostumbra a llevar a las organizaciones a estructuras funcionariales. Prever y
luchar contra ese peligro es uno de los retos de la empresa, desde la
perspectiva del management, que hemos
analizado en nuestro Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha
en casos aplicados como el del diario ABC,
con grandes resultados.
En cuanto a los sistemas
de información comercial (esenciales en la políticas de marketing y dirección comercial
de las empresas) y la plataforma tecnológica, urgirá una orquestación rápida,
por razones obvias. El CRM para medios sociales puede determinar el éxito de
las propuestas comerciales. Cuanto más rápido, mejor. En back office y en front office.
Las posibilidades tecnológicas y desde el punto de vista
del marketing digital y los medios sociales se multiplican, pues, en la Sociedad de la Banda Ancha, y son epicentro de debate en el Grupo de Investigación
sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en
Twitter (@CECABLEresearch), Google+,
en el grupo de
LinkedIn, en la página
de LinkedIn, en el grupo
de Facebook, en Instagram (CECABLE),
en Pinterest y
en este blog. Y ahondaremos en las XX Jornadas del Cable
y la Banda Ancha en Cataluña (5-7 de mayo de 2015).
