miércoles, 30 de abril de 2014

FTTH al poder

El FTTH crece. El FTTH se desarrolla. El FTTH triunfa. Los últimos movimientos internacionales así lo atestiguan: la absorción Vodafone-Ono, las fusiones de las portuguesas Zon y Optimus y las francesas Numericable-SFR, las inversiones de la holandesa Ziggo o la alemana Kabel Deutschland... En CECABLE lo defendemos desde 1995: el cable y la fibra óptica son el futuro de la Sociedad de la Banda Ancha.
El fenómeno irá cada vez a más por la creciente necesidad de banda ancha y por el gusto del cliente por la paquetización. Del triple play se salta al quintuple play. Integración, factura única. Nuevas palabras clave. O no tan nuevas. Igual que el deseo europeo de forjar operadores potentes, capaces de luchar contra los asiáticos y los estadounidenses y doblegarlos.  
En España, Telefónica promete diez millones de accesos de FTTH a finales de 2014, y el 80% de hogares pasado en 2016. El compromiso de Jazztel es de tres millones (1,2 millones en febrero de 2014). La alianza Vodafone-Orange cuenta con seis millones de hogares en 2017. 
El FTTH es la sangre de un cuerpo llamado Sociedad de la Banda Ancha. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

martes, 29 de abril de 2014

270.000 gràcies!


270.000 gràcies! A pocs dies de les XIX Jornades del Cable i la Banda Ampla a Catalunya, que se celebraran del 6 al 8 de maig de 2014 organitzades pel CECABLE, la la UAO CEU i la UAB, el blog sobre la Societat de la Banda Ampla (Periodisme i Telecomunicacions, Telecomunicacions i Periodisme) acumula bones notícies.
Perquè cada lector és una bona notícia, i ja en portem 270.000. Com sabeu, aquest blog és casa vostra: els qui hagueu desenvolupat experiències o recerques sobre periodisme i telecomunicaciones ens les podeu enviar i seran recollides. 
El blog científic s'emmarca en el Grup de Recerca sobre Periodisme Digital i Banda Ampla, de la UAO CEU i el CECABLE, ara enfrascat en l'esdeviment del cable i la banda ampla, que figura al Programa Commemoratiu del 20 aniversari de la Xarxa Vives d'Universitats
Perseverem en l'anàlisi de la Societat de la Banda Ampla a Twitter (@CECABLEresearch), Google+, al grup de LinkedIn, a la pàgina de LinkedIn, al grup de Facebook, a Instagram, a Pinterest i en aquest blog científic. 270.000 gràcies, ¡270.000 gracias!, 270.000 grazie!, 270.000 danke!, 270.000 thanks!

lunes, 28 de abril de 2014

Caso Travel Work: mimando al cliente

En este blog sobre Sociedad de la Banda Ancha periódicamente disfrutamos de aportaciones de emprendedores y profesionales del sector. Hoy es Lluís Feliu, responsable de la empresa eDeon, quien explica el caso de éxito de una empresa dedicada a la formación.

"El caso de TRAVEL WORK es uno de esos casos dónde que cualquier amante de la comunicación agradece y quiere gestionar. Una empresa que celebra sus 20 años de existencia y por donde cada curso pasan más de mil participantes. Se dedican a buscar trabajo, prácticas o cursos de idiomas internacionales para estudiantes.
Nuestra agencia de marketing, e-deon.net, conoció TRAVEL WORK como cliente y más tarde empezó a colaborar empresarialmente para mejorar la comunicación digital de la compañía. Conocíamos la empresa por dentro y por fuera y por eso fue fácil iniciar una campaña de gestión de comunicación eficiente. Sabíamos que los participantes requieren mucha información, quieren resolver dudas y tener información clara, sin sorpresas… Por otra parte la directora general tenía claro que el negocio funciona y que la colaboración con nuestra agencia serviría para mejorar el servicio y fidelizar participantes.
Creamos un blog que semanalmente recibe casi mil visitas. Gestionamos la información de la web publicando promociones periódicas y muchos testimonios. Se hace seguimiento de los participantes y se abren el máximo de puertas posibles para entablar comunicación bidireccional con cada uno de los participantes.
TRAVEL WORK ha hecho un esfuerzo para estar siempre on, para poder dar soporte y resolver todas las dudas de sus participantes. Para ellos ha abierto distintos canales en Twitter, Facebook, Youtube y Blogspot. Finalmente, también dispone de una newsletter que facilita la comunicación de todos los clientes con y para la empresa.


domingo, 27 de abril de 2014

¿Cliente digital enfadado? ¡Nunca!

Las normas para resolver conflictos en línea son diversas. Partiendo de la base que el cliente siempre tiene razón (aunque consideremos que no es así: imagínense en una tiende física discutiendo con un cliente antes las atónitas miradas de otros) y que hay que tratarlo muy bien, hay que discernir entre clientes razonables y no razonables (una especie de troll crossumerizado en versión destructiva).
Sea cual sea la queja del cliente, hay que mostrarse afable y tranquilo, también en la arena digital. Y algo fundamental: no sufra urticaria para disculparse, aunque el cliente no tenga razón. El factor interactividad adquiere gran peso: si hay algo por resolver, que participe el cliente, que proponga, que se moje. Y si lo que propone no es viable, justifique por qué no se puede implementar y sugiera una alternativa. 
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha hay que adaptar el trato analógico con el cliente. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

sábado, 26 de abril de 2014

La relación entre el empleado y los medios sociales

La Sociedad de la Banda Ancha democratiza el acceso a Internet y genera variopintas oportunidades de relación y de negocio. En la empresa o en la entidad, las relaciones en el organigrama se metamorfosean a ritmo trepidante, el ritmo de la dupla periodismo + telecomunicaciones. De ahí que sea cada vez más habitual la declaración de derechos del empleado en medios sociales.
En general, se considera que el empleado cuenta con derecho al acceso digital. La banda ancha es imprescindible, e Internet dependiendo de ella. Utility por antonomasia, se debe poder acceder al entorno digital, igual que al agua, al gas, a la electricidad.
Otro derecho fundamental es el de la privacidad digital, aunque alguna sentencia la ha puesto en entredicho en beneficio del uso eficiente en clave empresarial. Igualmente se debe proteger el derecho a la dignidad digital (nadie puede acosar al trabajador, igual que ocurre en otros ámbitos). En esta línea, el empleado debe estar informado sobre posibles revisiones de los contenidos digitales generados.
Lógicamente, el trabajador tiene una vida al margen de su ocupación, lo que le concede el derecho de uso de medios sociales a título personal. No obstante, si individualmente se generan comentarios sobre objetos de estudio que coinciden con los de la empresa, la prudencia se convertirá en el principal aliado del usuario. Para evitar malentendidos, se pueden establecer pautas sobre uso de medios sociales en horario laboral, la descarga de programas determinados que puedan poner en jaque la seguridad de la empresa o incluso el uso de equipos de la empresa. El bring your own device (BYOD) deja aún más de manifiesto la necesidad de aclarar estos conceptos a priori, para naturalizar el uso de medios sociales.
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha deben primar los derechos de trabajador, siempre con una coherencia con los de la empresa. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

viernes, 25 de abril de 2014

El factor descentralización

La Sociedad de la Banda Ancha es, por definición, descentralizada, ajerárquica, tendente a la horizontalización, a la transparencia, al espíritu democrático. El acceso universal a Internet prosumiza y crossumiza, acerca a empresa y cliente.
Esa descentralización alcanza a la empresa, donde se evoluciona desde un modelo centralizado clásico (control sobre el mensaje, contenido, información, ejecución, pero Tabula rasa de partida, lentitud y falta de espontaneidad) a uno descentralizado (rapidez, especialización por áreas, desparpajo y autonomía, con el riesgo que también ello conlleva en términos de control).
En entornos surgidos de la adición entre periodismo y telecomunicaciones (medios sociales), donde se combina la acción del blogger, el community manager, brand manager, investigación y otras, priman los modelos descentralizados.
Así pues, la Sociedad de la Banda Ancha requiere descentralización. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

jueves, 24 de abril de 2014

¿Crisis? ¿Qué crisis?

Utilizando interrogantes habituales en arenas balompédicas, una empresa o una entidad se pueden ver envueltas en situaciones de crisis de comunicación en cualquier momento en plena Sociedad de la Banda Ancha, ya que las ventajas de acceso universal y la rapidez van de la mano de un mayor riesgo.
Si en medios sociales se da una situación de zarandeo a una marca, lo primero es seguir el sentido común. Con sangre fría, hay que afrontar el problema (siempre que éste sea cierto y no producto de la imaginación de algún infiltrado), lanzar un mensaje para ganar tiempo (por ejemplo, en la línea de que se está estudiando el caso), tratar de dialogar en páginas específicas de la empresa (sin afectar a todo el entramado de medios sociales), mantener informado al público e incluso preguntar al cliente cómo afrontaría la situación o cómo querría que ésta se solucionara.
¿Crisis? La Sociedad de la Banda Ancha da pistas sobre cómo solucionarlas. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

miércoles, 23 de abril de 2014

Paraíso Social Media

Cuando la Sociedad de la Banda Ancha alcance la universalización del servicio telecomunicativo, su carácter garantizado y la alianza entre creadores de contenidos y operadores, estaremos cerca del estadio predilecto para las empresas Over the Top (OTT): el Paraíso Social Media.
Imaginemos un mundo panconectado, con más de siete mil millones de posibles clientes para miles de negocios diferentes, en clave digital. Como la dinámica será 3.0, de comunidad interactiva, la figura del director de Medios Sociales será esencial para una empresa, bajo la égida del director de Comunicación, o acaso segregado a tenor del relieve que habrá alcanzado esa área. Ese directivo de Social Media deberá encargarse de la infraestructura e medios sociales, de organizar la actividad y ser un referente para toda la organización. Es el nuevo knowledge manager de la organización.
La trascendencia  del área digital provocará que se arracimen a su alrededor una serie de puestos ahora independientes o deslavazados. El análisis de mercados deberá ubicarse en esa estructura, así como las Relaciones Públicas (centradas en eventos y protocolo), la Gestión de reputación (que llevará a cabo seguimiento constante y actuará con especial dedicación en casos de crisis), el Community Management (interacción con el cliente, creación de contenidos bajo tutela del director de Social Media, priorización), Marketing (promoción, investigación) y Servicio al cliente (priorización). Además, surge el área de Análisis, que buscará correlaciones entre las inversiones digitales y el retorno financiero o no financiero.
Por tanto, la clusterización de medios sociales es clave en la Sociedad de la Banda Ancha. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014). Y, por cierto, ¡feliz Sant Jordi!

martes, 22 de abril de 2014

ROI digital

Los resultados de una campaña pueden ser no financieros y financieros. Los no financieros (que desde nuestro punto de vista ya justifican la inversión, en términos intangibles, a largo plazo, en marca, en comunidad) abarcan los visitantes únicos y las páginas vistas en la web o el blog, la proporción de menciones positivas, el número de seguidores en el blog y en redes sociales, suscripciones a RSS, peticiones de información por e-mail o en redes sociales, visitas a tiendas virtuales o físicas, tiempo de navegación en web y blog, cantidad de shares y comentarios).
Los resultados financieros son conversiones con impacto económico directo: ventas netas, reducción de CPC, CPM o CTR, ventas atribuidas a clientes conseguidos en redes sociales o blog, o reducción de costes (por compra virtual, o atención al cliente digital). La cadena habitual es realizar una inversión, que genera una acción-reacción, un impacto no financiero y otro financiero. El ROI se puede calcular restando ganancia de inversión - coste de inversión, y dividir el resultado por el coste de inversión. Los valores utilizados en el ROI no pueden variar (no hay que mezclar euros con visitantes, por ejemplo).
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha hay que buscar mejoras de ROI. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).


lunes, 21 de abril de 2014

Blogs con honestidad



El fenómeno blog es uno de los más representativos del periodismo en la Sociedad de la Banda Ancha. La disponibilidad de acceso a Internet y de suficiente banda ancha permite crear contenidos de calidad sobre áreas de conocimiento concretas.
Inicialmente, el blog es filantrópico, informativo, pedagógico. El objetivo no debería ser recaudatorio. Cuando el blog se asocia a una empresa o entidad, mejora el engagement con el usuario, crea comunidad, permite actualizar contenido, acumula visitas y + y mejora la imagen de marca, la reputación, amén de la longevidad del contenido.
El bloguero puede escuchar los cantos de sirena del dinero. El pago por clic (ASense), la venta por afiliación (e-junkie, ClickBank, Commission Junction), las redes de anuncios (Pago por Mil Impresiones y banners), patrocinios, donaciones e incluso el contenido Premium pueden permitir obtener ingresos.
El pago por una mención positiva o simplemente por informar sobre una marca ya se ha establecido, pero ante ello debe primar la honestidad. En Estados Unidos son muy duros en este sentido (y en otros). La Federal Trade Commission (FTC, 16 CFR, Part 255) establece que el bloguero debe divulgar la conexión material con empresas cuyos productos o servicios recomiende, y lo debe hacer con claridad, sin ambages. Ello se extiende a redes sociales. Casos como el de Wal-Mart (Wal-marting across America, con Laura y Jim a sueldo para entronizar a la cadena), o el de Vichy y su crema acaban saliendo a la luz y dejando en evidencia a sus promotores.
Por tanto, la honestidad es clave en la Sociedad de la Banda Ancha. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

domingo, 20 de abril de 2014

260.000 gràcies!

260.000 gràcies! Aquest mes d'abril està essent molt actiu a l'hora de llegir els posts sobre la Societat de la Banda Ampla (Periodisme i Telecomunicacions, Telecomunicacions i Periodisme). Com sempre, podeu col·laborar, ja que aquest blog és casa vostra. 
Aquest blog científic s'emmarca en eGrup de Recerca sobre Periodisme Digital i Banda Ampla, de la UAO CEU i el CECABLE, on analitzem telecomunicacions i periodisme. Ens trobem a unes dues setmanes XIX Jornades del Cable i la Banda Ampla a Catalunya, que se celebraran del 6 al 8 de maig de 2014. L'acte figura al Programa Commemoratiu del 20 aniversari de la Xarxa Vives d'Universitats. Us animo a participar-hi! Organitzem aquest esdeveniment amb tota la il·lusió. Tots els vostres suggeriments són ben rebuts.
Continuem analitzant la Societat de la Banda Ampla a Twitter (@CECABLEresearch), Google+, al grup de LinkedIn, a la pàgina de LinkedIn, al grup de Facebook, a Instagram i en aquest blog científic. 260.000 gràcies, ¡260.000 gracias!, 260.000 grazie!, 260.000 danke!, 260.000 thanks!

sábado, 19 de abril de 2014

Tabula rasa o Pirata del Caribe

La Sociedad de la Banda Ancha demanda contenidos de calidad y constantes a la empresa y a la entidad sin ánimo de lucro. También a la Administración pública, por cierto. Para el ente que sea, hay que establecer una estrategia de creación de contenidos, no siempre descaradamente mercadotécnica, sino con frecuencia filantrópica, fidelizadora, con engagement.
Imaginemos una empresa o entidad que se lanza desde cero a la arena digital. Esa organización cuenta ya con una estructura pertrechada, con unas dinámicas de actuación profundamente enraizadas y, al fin y al cabo, cierta resistencia al cambio. El conservadurismo es natural, en personas físicas y organizaciones. Y hay que luchar contra ello.
Si gerencia pretende inundar de espíritu digital a toda la organización, cuenta con dos opciones: las que denomino Tabula rasa o Pirata del Caribe. La primera consiste en ir formando, de forma metódica pero lógicamente lenta, a los diferentes mimbres de ese cesto que es el entramado departamental de la organización. Esta es la opción más cómoda y la única posible si en la empresa o entidad no existe… ningún Pirata del Caribe.
La segunda opción consiste en aprovechar el bagaje digital y en medios sociales de los trabajadores o miembros de la entidad. Estos son los Piratas del Caribe, viento en popa, a toda vela, como el bergantín irredento. Esos piratas son aliados en potencia: tras informarles de las políticas de actuación en medios sociales, se les debe animar a participar del mensaje y la estrategia de la entidad. Un ejemplo: un profesor de una universidad debería incluir y publicitar esa condición en todas las redes sociales que pueda. Se puede incluso incluir en el contrato laboral de ese docente la obligatoriedad de indicar la universidad de la que está obteniendo unos ingresos. Esos piratas del Caribe pueden informar de los tesoros hallados en su trayectoria digital, ayudar al resto de navegantes explicando experiencias, incluso liderando equipos.
Así pues, sea mediante Tabula rasa, sea aprovechando a los Piratas del Caribe, la empresa debe lanzar una estrategia para adentrarse en la Sociedad de la Banda Ancha. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).