Coordinación ante el cliente

La horizontalización congénita a la Sociedad de la Banda Ancha está transformando la fisonomía del cliente. Ahora el consumidor es prosumidor (productor y consumidor) y crossumer (prosumidor exigente, cercano a la condición de sabelotodo). Para entidades sin ánimo de lucro, para administraciones públicas y para empresas, proyectar una imagen de coordinación es esencial, y más en un mar virtual en ocasiones proceloso, en ocasiones apaciguado.

El factor descentralización

La Sociedad de la Banda Ancha es, por definición, descentralizada, ajerárquica, tendente a la horizontalización, a la transparencia, al espíritu democrático. El acceso universal a Internet prosumiza y crossumiza, acerca a empresa y cliente.

Esa descentralización alcanza a la empresa, donde se evoluciona desde un modelo centralizado clásico (control sobre el mensaje, contenido, información, ejecución, pero Tabula rasa de partida, lentitud y falta de espontaneidad) a uno descentralizado (rapidez, especialización por áreas, desparpajo y autonomía, con el riesgo que también ello conlleva en términos de control).

En entornos surgidos de la adición entre periodismo y telecomunicaciones (medios sociales), donde se combina la acción del blogger, el community manager, brand manager, investigación y otras, priman los modelos descentralizados.

Así pues, la Sociedad de la Banda Ancha requiere descentralización. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).