La horizontalización congénita a la Sociedad
de la Banda Ancha está transformando la fisonomía del cliente. Ahora el
consumidor es prosumidor (productor y consumidor) y crossumer (prosumidor exigente, cercano a la condición de
sabelotodo). Para entidades sin ánimo de lucro, para administraciones públicas y para empresas, proyectar una imagen de coordinación es esencial, y más en un mar virtual en ocasiones proceloso, en ocasiones apaciguado.
