“Herramientas de marketing interactivo en el
sector sanitario: estudio de caso de la app Mi Salud” es el artículo científico
indexado publicado por el Dr. Joan-Francesc Fondevila-Gascón, la Dra. Almudena
Barrientos-Báez, el Dr. David Caldevilla-Domínguez y Pol Montero-Gascó en Revista
Cubana de Información en Ciencias de la Salud (35:e2257), ISSN 1024-9435, ISSN-e
2307-2113 y JCR.
En el artículo se analiza la mejora del servicio de la salud mediante aplicaciones para el paciente, a través del espacio digital personal Mi Salud, que permite a la ciudadanía disponer de su información de salud y de otros servicios en línea para mejorar la relación médico-paciente. Se realizó un estudio de caso en el hospital Sant Llorenç de Viladecans, focalizado en la aplicación Mi Salud, cuya función es, precisamente, mejorar las estrategias de promoción para abordar aspectos como las expectativas, necesidades o características de los clientes. Los resultados mostraron que Mi Salud mejora el índice de satisfacción de los pacientes; que los usuarios de más edad tienden a utilizar más la aplicación, pese a cierto desconocimiento sobre la app, y que el uso de los datos privados es una cuestión secundaria para estos. Se concluye que este tipo de herramientas son eficaces para la consecución de tales objetivos, por lo que resulta recomendable ahondar en su uso para la agilización y mejora de los servicios.
El artículo es resultado de la tarea del Grupo de Investigación sobre Periodismo y Marketing Digital y Banda Ancha y del Grupo de Investigación sobre Sistemas Innovadores de Monetización del Periodismo, Marketing y Turismo Digital (SIMPED), de CECABLE, Escola Universitària Mediterrani de la Universitat de Girona, Blanquerna-Universitat Ramon Llull, Universitat Pompeu Fabra y Universitat Autònoma de Barcelona, de los que es investigador principal el Catedrático y Doctor Joan-Francesc Fondevila-Gascón.
