La Sociedad de la Banda Ancha es digital por
definición. Lo digital vende, aligera mochila y encima es rentable: la clave
consiste en pensar en digital, concebir en digital, plantear en digital, vivir
en digital. Y cuando lo analógico aún de algún rendimiento, compaginar
analógico y digital.
En las Jornadas del Cable y la Banda Ancha en
Cataluña del CECABLE y la Universitat Abat Oliba CEU (UAO CEU), en la
International Journalism Week y en el BCN Thinking Challenge de la UAO CEU y en
el #digitalTHINK
de ESADE Business School y RocaSalvatella, se analiza la transformación digital
en las organizaciones españolas. Los ejes tenidos en cuenta son el desarrollo
de la infraestructura telecomunicativa, la creación de contenidos digitales (el
cloud journalism), la estrategia empresarial
digital, las aplicaciones del Estado del Bienestar y el e-business (e-commerce y e-banking).
Las claves de acción son la universalización
y el carácter garantizado del acceso a la red digital (infraestructura
telecomunicativa para todas y para todos) y la creación de contenidos
digitales, cuyo desarrollo recibirá impulso tanto en cuanto aumente la masa
crítica de usuarios. Para la empresa y para la administración pública, el reto
consiste en pensar en digital, replantearse
los modelos de negocio (en
diversos artículos científicos indexados el autor de este blog ha establecido
unos cuantos) y centrarse en el social
journalism commerce, es decir, en el engagement
o la relación estrecha con consumidor convertido en crossumer.
¿Cuáles
son las claves del negocio digital para la empresa? Muchas y mutantes.
Indicaremos una veintena:
1.
Pertrechar a la empresa con una infraestructura telecomunicativa a la altura de
las circunstancias (fibra óptica cuando sea posible).
2.
Crear una cultura tecnológica bien pergeñada en la empresa, tanto en el back office (BYOD, BYOA, BYOI) como en
el front office (SCRM).
3.
Contratar a recursos humanos con habilidades digitales y, lo más relevante, con
planteamiento vital digital.
4. Plantear una estrategia digital para el
producto o servicio de la empresa si se trata de bienes pure player. Si son analógicos, establecer una estrategia combinada.
5.
Marcar objetivos financieros muy claros: el SEO, SEM y SMM deben dar lugar a un
ROI determinado.
6.
Marcar objetivos no financieros muy claros: el SEO, SEM y SMM deben dar lugar a
una reputación de marca y de empresa determinada.
7. Ser constantes en medios
sociales.
8. Cuidar y promover
hipertextualidad, multimedia e interactividad. Son las claves para un contacto
de calidad con el cliente y para fidelizarlo.
9. Hay que estudiar las 22
leyes del marketing y adaptarlas al entorno digital.
10. Hay que generar contenidos
en clave digital. Contenidos de calidad, pero con periodicidad adecuada. Cloud journalism al poder.
11. Los procesos y las operaciones,
los servicios y los productos, deben leerse en digital. E-commerce y app-mobile
son angulares.
12. Digital es también móvil. Hay que
concebir propuestas y respuestas en digital. Always on es always on.
13. El consumidor
es crossumer: informado, digital,
incluso quisquilloso. El crossumer
exige simultaneidad, personalización y participación. Hay que customizar.
14. Hay que estudiar cómo acercarse
al consumidor: honestidad, sinceridad, rapidez, sencillez, imaginación, emoción (inbound marketing).
15. Se
debe promover la innovación
colaborativa y la co-creación. Nada de jerarquías: estructura horizontal y
austeridad digital.
16.
Hay que promover la participación del cliente. El cliente es
un aliado y puede aportar grandes ideas. Nos ayuda a mejorar.
17. La empresa o la
administración pública controla
el canal.
18. La base
de datos digital es un maná. La gestión de la información comercial depende de
ella. Apliquemos Business Intelligence y segmentemos. Personalicemos.
19. El big data se integra en el modelo de negocio
digital. La monetización es inmediata.
20. Debe primar la coherencia entre el trato
digital con el cliente y el postventa analógico.
