"Analysis of conversation capture techniques in digital marketing: qualitative study” es el título de la ponencia (Joan-Francesc Fondevila-Gascón, Marta Carreras-Alcalde, Eduard Vidal-Portés y Paula Pérez-Cubero) que presentaré en el 9th Blanquerna Global Communication Summit, que se llevará a cabo del 15 al 19 de diciembre en la Facultat de Comunicació i Relacions Internacional Blanquerna (Universitat Ramon Llull).
La digitalización inherente a la Sociedad de la Banda
Ancha y la necesidad de generar contenidos y ofertas constantes (cloud journalism) alumbra inquietud
sobre el uso de datos de navegación y de datos personales de los usuarios.
Diversos aparatos (telefonía móvil, tabletas, televisores, ordenadores y otros)
son motivo de sospecha en ese sentido. En el caso de los smartphones, graban conversaciones de los usuarios, sin su
consentimiento, utilizando el micrófono. Posteriormente, las empresas lanzan
anuncios personalizados sobre el objeto de las conversaciones captadas.
Mediante el big data y la
inteligencia artificial, se consigue un control de los usuarios con el fin de
crear un perfil exacto. El objetivo de esta investigación, que utiliza la
técnica cualitativa de las entrevistas en profundidad con especialistas en la
materia, consiste en averiguar y analizar el fenómeno de captación de conversaciones
con objetivo comercial. Se concluye que la fórmula de recabar datos es de
difícil control, y que existen vías intermedias para satisfacer a empresa y
consumidor.
