Análisis sobre técnicas de captación de conversaciones en marketing digital (3)

Esta es la tercera y última entrega del artículo sobre análisis sobre técnicas de captación de conversaciones en marketing digital.

En la siguiente pregunta, se pretendía conocer alguna experiencia personal o en el entorno sobre conversaciones sobre algún tema en específico y la recepción de anuncios de ese mismo ítem en las diferentes redes sociales o aplicaciones móviles. Todos los entrevistados mencionaron sus experiencias y confirmaron que alguna vez les había ocurrido a ellos o algún conocido este tipo de fenómeno. El profesor del Grado en Seguridad consideró que algunas publicaciones relacionadas con estos estudios científicos comentan que no existen evidencias de ello. No obstante, consideraba que puede existir una credibilidad limitada en esos estudios, ya que no muestran evidencias claras a la comunidad científica y tampoco cuentan con la aprobación de otros investigadores o entidades.

Análisis sobre técnicas de captación de conversaciones en marketing digital (2)

Esta es la segunda entrega del artículo sobre análisis sobre técnicas de captación de conversaciones en marketing digital.

2. Metodología

La técnica metodológica utilizada en esta investigación es de carácter cualitativo: la entrevista en profundidad. Como el objeto de estudio es muy especializado y reciente, para captar a posibles entrevistados seguimos el procedimiento denominado bola de nieve. A partir de un experto, profesor y empresario, fuimos accediendo a perfiles conocedores de la cuestión y se consiguió contactar, a través de correo electrónico, con 6 personas para realizar las entrevistas. Antes de enviar las preguntas, se les preguntó a los entrevistados si querían que su respuesta fuese anónima. Tres asintieron por motivos profesionales o personales.

Análisis sobre técnicas de captación de conversaciones en marketing digital (1)

 

La digitalización inherente a la Sociedad de la Banda Ancha y la necesidad de generar contenidos y ofertas constantes (cloud journalism) alumbra inquietud sobre el uso de datos de navegación y de datos personales de los usuarios. Diversos aparatos (telefonía móvil, tabletas, televisores, ordenadores y otros) son motivo de sospecha en ese sentido. En el caso de los smartphones, graban conversaciones de los usuarios, sin su consentimiento, utilizando el micrófono. Posteriormente, las empresas lanzan anuncios personalizados sobre el objeto de las conversaciones captadas. Mediante el big data y la inteligencia artificial, se consigue un control de los usuarios con el fin de crear un perfil exacto. El objetivo de esta investigación, que utiliza la técnica cualitativa de las entrevistas en profundidad con especialistas en la materia, consiste en averiguar y analizar el fenómeno de captación de conversaciones con objetivo comercial. Se concluye que la fórmula de recabar datos es de difícil control, y que existen vías intermedias para satisfacer a empresa y consumidor.

¡Ponencia sobre captación de conversaciones digitales en el 9th Blanquerna Global Communication Summit!

"Analysis of conversation capture techniques in digital marketing: qualitative study” es el título de la ponencia (Joan-Francesc Fondevila-Gascón, Marta Carreras-Alcalde, Eduard Vidal-Portés y Paula Pérez-Cubero) que presentaré en el 9th Blanquerna Global Communication Summit, que se llevará a cabo del 15 al 19 de diciembre en la Facultat de Comunicació i Relacions Internacional Blanquerna (Universitat Ramon Llull).

La digitalización inherente a la Sociedad de la Banda Ancha y la necesidad de generar contenidos y ofertas constantes (cloud journalism) alumbra inquietud sobre el uso de datos de navegación y de datos personales de los usuarios. Diversos aparatos (telefonía móvil, tabletas, televisores, ordenadores y otros) son motivo de sospecha en ese sentido. En el caso de los smartphones, graban conversaciones de los usuarios, sin su consentimiento, utilizando el micrófono. Posteriormente, las empresas lanzan anuncios personalizados sobre el objeto de las conversaciones captadas. Mediante el big data y la inteligencia artificial, se consigue un control de los usuarios con el fin de crear un perfil exacto. El objetivo de esta investigación, que utiliza la técnica cualitativa de las entrevistas en profundidad con especialistas en la materia, consiste en averiguar y analizar el fenómeno de captación de conversaciones con objetivo comercial. Se concluye que la fórmula de recabar datos es de difícil control, y que existen vías intermedias para satisfacer a empresa y consumidor.

GIC, unida, jamás será vencida

La Gestión de Información Comercial (GIC), amén de asignatura clave en el área de ciencias económicas y empresariales y de marketing, adquiere un rol imprescindible en la Sociedad de la Banda Ancha. En plena oleada digitalizadora, la opción de combinar bases de datos cada vez más especializadas con programa de gestión cada vez más afinados (Business Intelligence, Executive Information System...) genera unas opciones de negocio indiscutibles.

En este escenario aparece la plataforma Ming.le, de colaboración social corporativa que integra ERP (Gestión de los Recursos Empresariales), SCM (Gestión de la Cadena de Suministro), HCM (Gestión del Personal) y EAM (Gestión de Activos Empresariales). Esa herramienta pluridisciplinar permite conectar a empleados, clientes y proveedores para que puedan comunicarse. Unified Communications al poder.  

La información de la empresa (incluyendo todos tipo de documentos: texto, fotografía, planos, vídeos, logs o informes) se almacena en una localización centralizada y es accesible a cualquier usuario, que puede llevar a cabo análisis para tomar decisiones (DSS).

La iniciativa Ming.le se vincula con la plataforma ION (Intelligent Open Network, basado en XML), integradora de aplicaciones de Infor (lanzadora de Ming.le) como de terceros. ¿Resultado? La mejora de eficiencia de procesos y la reducción de duplicidades de información, puesto que una aplicación puede recoger datos de cualquier otra y fusionarlos para acelerar la toma de decisiones y cualquier otros procesos. Por tanto, GIC, unida, jamás será vencida. 

Con todo, pese a la tendencia es a la microverticalización, la GIC parte del principio del 5-50-500, del sentido común y la de bondad y necesidad del producto o servicios ofertados. Sin ésta, cualquier artificio será desperdiciar el tiempo. La tendencia, irrefrenable en la Sociedad de la Banda Ancha, es debatida en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Pánico en las redes sociales

¿Pánico en redes sociales y agencias digitales? Quizá la interrogación pueda sorprender al lector, pero si nos atenemos a los datos de la encuesta paneuropea del Grupo Mediaschool (sobre la nueva generación de Marcoms, con más de 2.000 estudiantes de Publicidad, Comunicación, Marketing, Diseño, PR y acontecimientos de entre 20 y 25 años, del Reino Unido, Francia, España y Bélgica), en ese sector deben de estar temblando.

Algunos datos son chocantes, aunque hay que relativizarlos teniendo en cuenta el carácter júnior de los encuestados. El  68% sostiene que la publicidad en televisión será “irrelevante” en diez años (quizá no tienen en cuenta el potencial de las inserciones en televisión no lineal), y un 70% pronostica que el objetivo de la publicidad será principalmente “entretener” y no “vender”. En la sociedad capitalista, si no vendes, no existes...

Los nativos digitales (más del 80%) sostienen que medios sociales y agencias de marketing digital desaparecerán en diez años como canal para los anunciantes. Para el 70%, el panorama del marketing está dominado por la comercialización de contenidos y el “Pensamiento PR”.

Más conclusiones del estudio: Facebook es la principal red social (fundamental en branding), y el 86% de encuestados quiere trabajar para agencias creadoras de bienestar social y de beneficio para las marcas. Sólo el 40% considera que Twitter no es un medio de publicidad. El de las redes sociales es uno de los focos de estudio prioritario en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE.

Curiosamente, la generación actual de graduados no cree pertenecer a la categoría de nativos digitales (lo serían los que tienen diez años o menos). Para esa cohorte, las agencias de medios sociales independientes no existirán en un plazo de diez años, deglutidas por la comercialización de contenidos (en la línea del social journalism commerce) y el PR Thinking. Los medios sociales serán aplicables a todas las funciones de marketing (disciplina alejada del stand-alone). 

El 85% de encuestados se considera de acuerdo o muy de acuerdo en que en 2023 los medios de comunicación y las agencias digitales estarán integradas por especialistas y que se integrarán con otras agencias Marcoms para dar un servicio completo.

La hegemonía del contenido y del boca-oreja, el peso de las estrategias de creación de publicidad directa, social, digital y PR y el carácter decisivo del marketing de contenidos (Marcon) son otros aspectos llamativos. Las marcas editarán y crearán su propio contenido. Y ahí se abrirán nuevas oportunidades en la red. Ergo que no cunda el pánico.