Los pasos para
gestionar un programa de medios sociales son diversos. Como en la Sociedad de la Banda Ancha toda
empresa que se precie debe ocupar su posición digital, hay que establecer unas
pautas de desembarco. Los medios sociales son el principal motor de engagement
con la comunidad de usuarios, y cuidar la estrategia es fundamental para
conseguir homogeneizar esa comunidad y obtener el rendimiento que se requiera.
En primer lugar, hay
que asignar liderazgo (el director de Medios Sociales, con apoyos de los
Piratas del Caribe). Como en todo programa de gestión, hay que asignar tareas,
plazos, responsables, y fórmulas de control (y periodicidad del control). La
calendarización debe ser pública, ya que hay que involucrar a todos los
trabajadores de la empresa o a todos los miembros de la entidad sin ánimo de
lucro. Estas acciones también abrazan a administraciones públicas, cuya
obligación de difusión de actividad sitúa a los medios sociales como fuente
creciente. Así lo hemos demostrado en artículos científicos como “The rise of Twitter in the Latin American landscape: a study of the most
followed accounts in Brazil, Mexico, Argentina, Colombia and Venezuela” y en capítulos de
libro como “L’aposta digital dels representants del
poble de Catalunya: el Govern de la Generalitat i la participació ciutadana”.
En paralelo, hay que
garantizar que el SCRM y el panel de gestión funcionan con plena integración.
Ello, y el análisis crítico de datos, con espíritu financiero (conversiones en
ventas), completa el ciclo.
Por tanto, en la Sociedad de la Banda Ancha hay que adaptar el
trato analógico con el cliente. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook, en Instagram (CECABLE), en Pinterest y en este blog. Y ahondaremos en las XX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (5-7 de mayo de 2015).
Estrategias que dan buenos resultados.
ResponderEliminar¡Muy interesante!
ResponderEliminarBuenas estrategias, buena cosecha.
ResponderEliminarEstrategia al poder.
ResponderEliminarGestión hábil.
ResponderEliminarEn la gestión de medios sociales la metodología es la llave hacia el éxito.
ResponderEliminar¡Muy bien!
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