Social media manager, o el perfil de l’"engagement"

Societat de la Banda Ampla. Cloud journalism. Social media manager. Aquest darrer és un perfil essencial per al funcionament de tot l’engranatge digital que lidera la nostra societat. Per crear engagement les organitzacions i les empreses necessiten imperiosament crear continguts en xarxes socials, interactuar amb el client real o potencial.

En els darrers anys hem vist com el nostre entorn s’ha anat digitalitzant fins al punt de trobar-nos en la que es podria anomenar la societat de la informació i la transparència, com bé ens explica el filòsof Byung-Chul Han en un dels seus llibres. Aquest fet ha provocat que infinitat de perfils professionals que deriven de graus de comunicació, com el Periodisme, la Comunicació Audiovisual i la Publicitat, Relacions Públiques i el Màrqueting, comencin a mostrar una tendència cap a l’especialització tecnològica per tenir una major difusió en aquesta nova era. Ho analitzem en col·laboració amb Berta Ferrando Morales, de Blanquerna-URL. 

Marketing y redes sociales: diez maneras de prevenir peligros

El marketing digital se está desarrollando a ritmo frenético en la Sociedad de la Banda Ancha. La universalización del acceso, también en movilidad, genera una masa crítica para las empresas que se traduce en oportunidades y en amenazas. Éstas son utilizadas en ocasiones como excusa por algunas empresas para no lanzarse a la arena digital.

Así, las ventajas de los medios sociales y la posibilidad de pertrechar una apasionante y rentable (financiera y no financieramente) estrategia de marca forjada gracias al Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing (SEM) y Social Media Marketing (SMM) puede colisionar con algunos peligros. Esos riesgos son la excusa de no tener "el blat al sac i ben lligat" (metafórica fotografía). Pero a veces la excusa esconde el miedo.

Periodismo digital en clave local: el factor enraizamiento

Los contenidos son el alma mater de la Sociedad de la Banda Ancha. Lo que no aparece en medios de comunicación o en medios sociales no existe. Y para que ese contenido circule, es necesaria una infraestructura de banda ancha correctamente dimensionada. En un entorno global y transnacional, liderado por el omnipresente Internet, el contenido local mantiene una elevada cuota de protagonismo.

Así, según Pew Research, las noticias locales mantienen su atractivo. La proximidad vende. Saber sobre tu equipo de toda la vida (por ejemplo, mi Terrassa FC del alma), sobre el nuevo comercio que abre, sobre los vaivenes políticos de tu municipio, anécdotas de personas del entorno, datos estadísticos, actividades sociales, culturales y deportivas y un sinfín de imanes de información supone unos de los principales atractivos para el usuario final.

Decoración a un click: el caso de llarline.com

La Sociedad de la Banda Ancha es pródiga en oportunidades digitales para emprendedores. Desde la Universidad, de hecho, un objetivo (en algunas lo es, en otras debería serlo) se centra en impulsar la transferencia con la empresa, entidades no lucrativas o la administración pública, y en promover nuevos yacimientos de ocupación y de innovación empresarial.

En esta senda se sitúa Llarline, un outlet online de mobiliario y decoración cuyas riendas de marketing y comerciales lleva Víctor A. Redondo, miembro de la comunidad académica de la UAO CEU. Llarline.com nació a través de un problema del que se creó una oportunidad de negocio. Cuando se cierra una puerta, se abre una ventana, y a efectos profesionales hay que tener olfato para detectar esas opciones. Además, en entorno digital, los riesgos son mínimos y frecuentemente asumibles: el ingenio y las horas se combinan como poción mágica para alcanzar el ROI con mayor o menor rapidez.

¡320.000 gracias!

¡320.000 gracias! Este mes de junio está siendo muy activo en buena parte por el curso MooC (Massive open online Course) sobre Estrategia de Medios Sociales para entidades sin ánimo de lucro que estamos dirigiendo en Miriadax con más de 4.700 alumnos inscritos. Es una iniciativa también sin ánimo de lucro de UAO CEU y CECABLE que pretende analizar fórmulas de difusión en medios sociales desde entidades no lucrativas. 
Este curso es ilusionante porque supone la intersección de dos conceptos esenciales para Sociedad de la Banda Ancha: la creación de contenidos siguiendo estrategias, y la acogida de una realidad creciente, necesaria y estimulante como son las entidades sin ánimo de lucro. De hecho, tengo el honor de ser presidente de la Associació per al Foment Cultural de Terrassa (AFCT), entidad no lucrativa definida como think tank (precursora en este sentido) y que lanza proyectos innovadores, y de ser el director del Centro de Estudios sobre el Cable (CECABLE), centro de investigación sin ánimo de lucro que analiza telecomunicaciones y contenidos desde 1995. 

El MooC es bonito ya que refleja el interés por los contenidos en medios sociales desde una perspectiva no financiera, rompiendo las estructuras mercantilistas que priman en según qué entornos. Para una entidad no lucrativa monetizar es conseguir más colaboradores en campañas solidarias, más manos para portear alimentos, más voces para defender principios fundamentales. 
En esa línea, lo que proponemos son soluciones sin impacto económico: el Social Media Marketing (SMM) y el Search Engine Optimization (SEO) son las vías más eficaces a largo plazo y las más modestas presupuestariamente. Con imaginación y talento una entidad no lucrativa puede comerse el mundo. Y comerse el mundo no significa facturar mucho, ni obtener márgenes comerciales generosos, ni Ebitdas positivos: comerse el mundo es ayudar a secar unas lágrimas, arrancar una sonrisa, proteger flora y fauna, salvar una vida. Eso no se contabiliza ni se traduce en un balance de sumas y saldos; eso hace feliz al margen de la cuenta corriente.    
Para el MooC, este blog sobre Periodismo y Telecomunicaciones, sobre Telecomunicaciones y Periodismo, es una fuente documental que trata de profundizar en determinados conceptos. El blog científico es uno de los portavoces del Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO CEU y el CECABLE, donde analizamos telecomunicaciones y periodismo. Continuamos analizando la Sociedad de la Banda Ancha en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, el grupo de LinkedIn, la página de LinkedIn, el grupo de Facebook, Instagram, Pinterest y en este blog científico. 320.000 gràcies!, ¡320.000 gracias!, 320.000 grazie!, 320.000 danke!, 320.000 thanks!

Compartir, compartir

Los contenidos, compartidos y enlazados, son la esencia de la Sociedad de la Banda Ancha. Se trata de contenidos que deben generar rentabilidad si los creadores así lo pretenden, pero que, en función de su peso en bps, dependerán de la expansión de la infraestructura de banda ancha.

El concepto open source y copyleft en Internet genera sarpullidos. El canon que la reforma de la Ley de Propiedad Intelectual obliga a pagar por enlazar o publicar fragmentos textuales va en contra de sus beneficiarios (medios impresos, miembros de la Asociación de Editores de Diarios Españoles). En Internet priman los backlinks, ser citado, ser compartido, ser likeado, ser comentado. Cuanta más repercusión (siempre que sea positiva, claro), mejor. Luego vienen los análisis cualitativos: para según qué perfil es mejor un comentario en LinkedIn que unos cuantos en Facebook, o likes en un post que en otra red. Entre el SEO y el SMM anda el juego, ya que el SEM (a golpe de talonario, aunque con sus habilidades de mensajes también) es más directo.
Boicots como el de menéame (el principal agregador social español) a las unidades de contenido de los medios de comunicación) se pueden traducir en una pérdida de unos 20 millones de visitas en 2014. 

Compartir contenidos es clave en la Sociedad de la Banda Ancha. Así lo debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Red social y generación de tráfico

Facebook y Pinterest son las redes sociales que generan más tráfico a las publicaciones en línea, según un estudio de Shareholic realizado entre unas 200.000 publicaciones. Twitter es tercera, cerca de la red social de fotografías. Esos datos son clave para las estrategia SEO y SMM, las más talentosas y baratas (a diferencia del SEM) para una entidad o empresa en Internet.

En contraste, caen las plataformas StumbleUpon y RedDIt (descenso de 27 y 35%, respectivamente). Google+ progresa modestísimamente y genera un 0,04% del tráfico. Sobre esa generación de tráfico en la Sociedad de la Banda Ancha debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Controlando contenidos

La Sociedad de la Banda Ancha facilita un flujo de contenidos constante: el cloud journalism. Ello ofrece posibilidades enormes para los creadores de contenidos, que pueden diseminarlos en medios de comunicación, redes sociales, blogs y aquellos entornos y géneros que vayan surgiendo.

Si bien es cierto que esa capacidad de hipertextualizar aporta más difusión a los contenidos, también lo es que controlar dónde aparecen supone un nuevo reto en el sector comunicativo. Para facilitar una porción de esa tarea aparece Signalnoi.se, herramienta web que analiza la información de redes sociales en tiempo real. Actúa con Twitter o Facebook sobre las acciones de la comunidad como los comentarios y ofrece visualización de las métricas de los competidores, que pueden ser mass media. De esta manera se pueden monitorizar las tendencias que siguen los lectores y los enlaces. En social media, en SMM, el control de los comentarios es esencial. Y por eso es esencial la figura de community manager.

La métrica y el largo plazo digital

Una de las indiscutibles ventajas de la digitalización es la posibilidad de metrificar. Es cierto que una estrategia en redes sociales debe ir más allá, desembarazarse de tanto % y abrazar el horizonte, más allá de unos likes o unos amigos más o menos. La táctica a corto plazo puede dar ciertos resultados, pero lo que cuenta es el esfuerzo constante, perseverante, seguir una idea o un objetivo y no desfallecer en el empeño. Para entendernos, es mejor el espíritu SEO o SMM que el SEM, aunque éste pueda combinarse con aquéllos y aporte resultados atractivos a corto plazo. Así lo analizamos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha (Sistemas de producción del periodismo digital español en el contexto internacional e impacto de la banda ancha), de la UAO CEU y el CECABLE.

No obstante, la medición de audiencias subyace en la base de la inversión de marketing. Con el advenimiento de Internet, ese fenómeno es aún más acusado. Es por ello que los esfuerzos de adaptación a la nueva realidad son bien recibidos. En este sentido, la OJD (Oficina de Justificación de la Difusión) se está adaptando al nuevo escenario mediático cuantificando audiencias según las diferentes plataformas de los medios. 

Ante la caída de la inversión publicitaria de un 14,6% en 2012 y el previsible 9% de 2013, las agencias de medios y los anunciantes intentan asegurar sus inversiones en un ecosistema en cambio constante y con una audiencia multiplataforma que puede desorientar al anunciante. Una cuestión como si el tráfico de los quioscos digitales se debe sumar a la audiencia del papel no se producirá de momento, ya que así lo establece un acuerdo del sector. 

Un objetivo es programar la publicidad en función de los contenidos que está visualizando el crossumer. A modo de prueba, OJD está auditando la red Neo Advertising. Las pantallas disponen de redes de reconocimiento para detectar cuántas personas están atentas. 

Los datos disponibles reflejan que es posible medir las apps de los medios, como ya ocurre en Francia. No se mide la cantidad de descargas de las aplicaciones, sino el tráfico registrado por los sistemas operativos de los móviles. La necesidad de campañas ad hoc anima a OJD a facilitar los datos con rapidez y de forma automática. La cooperación con las agencias de medios es básica para descargar datos desde sus servidores, lo que convierte el intercambio publicitario en más transparente. En síntesis: cuantas más herramientas estén disponibles para medir audiencia, más ajustadas pueden ser las campañas, aunque éstas deben plantearse siempre con un objetivo a largo plazo.