Utilizando interrogantes habituales en arenas balompédicas, una
empresa o una entidad se pueden ver envueltas en situaciones de crisis de
comunicación en cualquier momento en plena Sociedad de la Banda Ancha, ya que
las ventajas de acceso universal y la rapidez van de la mano de un mayor
riesgo.
Si en medios sociales se da una situación de zarandeo a una marca,
lo primero es seguir el sentido común. Con sangre fría, hay que afrontar el
problema (siempre que éste sea cierto y no producto de la imaginación de algún
infiltrado), lanzar un mensaje para ganar tiempo (por ejemplo, en la línea de
que se está estudiando el caso), tratar de dialogar en páginas específicas de la
empresa (sin afectar a todo el entramado de medios sociales), mantener informado
al público e incluso preguntar al cliente cómo afrontaría la situación o cómo
querría que ésta se solucionara.
¿Crisis? La Sociedad de la Banda Ancha da pistas sobre cómo solucionarlas. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).
¿Crisis? La Sociedad de la Banda Ancha da pistas sobre cómo solucionarlas. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).
Muy bien planteado.
ResponderEliminarBones eines.
ResponderEliminarMoltes gràcies!
ResponderEliminarGràcies a tu!
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