Caso Travel Work: mimando al cliente

En este blog sobre Sociedad de la Banda Ancha periódicamente disfrutamos de aportaciones de emprendedores y profesionales del sector. Hoy es Lluís Feliu, responsable de la empresa eDeon, quien explica el caso de éxito de una empresa dedicada a la formación.

"El caso de TRAVEL WORK es uno de esos casos dónde que cualquier amante de la comunicación agradece y quiere gestionar. Una empresa que celebra sus 20 años de existencia y por donde cada curso pasan más de mil participantes. Se dedican a buscar trabajo, prácticas o cursos de idiomas internacionales para estudiantes.

Nuestra agencia de marketing, e-deon.net, conoció TRAVEL WORK como cliente y más tarde empezó a colaborar empresarialmente para mejorar la comunicación digital de la compañía. Conocíamos la empresa por dentro y por fuera y por eso fue fácil iniciar una campaña de gestión de comunicación eficiente. Sabíamos que los participantes requieren mucha información, quieren resolver dudas y tener información clara, sin sorpresas… Por otra parte la directora general tenía claro que el negocio funciona y que la colaboración con nuestra agencia serviría para mejorar el servicio y fidelizar participantes.

Creamos un blog que semanalmente recibe casi mil visitas. Gestionamos la información de la web publicando promociones periódicas y muchos testimonios. Se hace seguimiento de los participantes y se abren el máximo de puertas posibles para entablar comunicación bidireccional con cada uno de los participantes.

TRAVEL WORK ha hecho un esfuerzo para estar siempre on, para poder dar soporte y resolver todas las dudas de sus participantes. Para ellos ha abierto distintos canales en Twitter, Facebook, Youtube y Blogspot. Finalmente, también dispone de una newsletter que facilita la comunicación de todos los clientes con y para la empresa.

URL: http://travel-work.com/"

Propuestas de formación de comunicación

En los próximos posts incluiré un resumen de las propuestas de la “Mesa sectorial dels mitjans de comunicació a Catalunya. Propostes d’actuació davant la crisi del sector”, en la que he tenido el honor de participar en representación de las universidades catalanas.

Como ejes transversales en términos de formación, las propuestas son las siguientes:

"-Impuls a la formació continuada dels professionals.

La Mesa sectorial considera prioritària la formació continuada tant per als professionals en actiu com per donar noves oportunitats a aquells que han perdut la feina. Per això reclama més i millor coordinació i col·laboració entre els diferents actors implicats.

En aquest context, cal establir mecanismes que permetin diagnosticar periòdicament les necessitats de formació continuada, quins col·lectius se’n poden beneficiar i vehicular-ne una resposta (qui l’ofereix i com es finança). En aquest esquema, els col·legis professionals i els sindicats poden exercir de passadís formatiu i implicar la resta d'actors del sector.

És essencial en aquesta tasca definir el rol d'empreses, universitats, organitzacions sindicals i col·legis professionals, per optimitzar els recursos i l’eficiència en la tasca de formar professionals.

En el cas de les empreses, cal comptar amb els delegats de personal, comitès d’empresa i comitès professionals a l’hora de proposar cursos específics d’acord amb les necessitats de formació adients per al lloc de treball, així com amb els programes de formació de les organitzacions sindicals a través de la Fundació Tripartita.

-Formació específica per al desenvolupament de nous perfils i tasques professionals.

De forma complementària al punt anterior, es planteja que periodistes i professionals de la comunicació s'incorporin a un ventall de noves tasques que desenvolupen principalment altres tipus de perfils més tècnics. En aquest sentit, un informe del Col·legi de Periodistes identifica nous nínxols d'ocupació específics, com ara analítica web, SEO i SEM, comunicació corporativa local, serveis d'Alumni, comunicació per a la logística, periodisme de dades o comunicació per a pimes, entre altres.

L'estudi inclou un seguit de propostes de formació perquè els professionals de la comunicació puguin optar a aquestes feines (periodisme de dades; analítica web, SEO i SEM; relats promocionals; serveis d'Alumni; comunicació orientada a la logística) o perquè es formin també en l'auto ocupació i l'emprenedoria (economia i periodistes freelance; nocions d'empresa periodística; nocions de dret per a periodistes; aficions reconvertides en negocis informatius; immersió en la polivalència periodística)."

Sobre el trasvase papel-digital

El periódico en papel presenta cierta resistencia en su imparable declive. Así al menos se desprende del estudio de Handelsblatt y el instituto de investigación de mercados Mafo, que indica que el 64% de alemanes prefieren el papel, mientras el 36% de lectores lo abandonarían en beneficio de la versión digital. 

Curiosamente, se observa que a más nivel de formación, mayor interés por la prensa en papel: entre el 63% y el 65% de lectores con formación superior a la educación secundaria apuesta por el papel. La edad se presenta como otra variable decisiva a la hora de elegir la edición de papel o digital: el 60,4% de los consultados entre 31 y 40 años no tendrían inconveniente en renunciar a los diarios impresos; los lectores de entre 46 y 65 años son los más fieles a las ediciones en papel (el 70% no renunciaría a ellas).

De esos datos se infiere que el trasvase del papel a digital en periodismo es cuestión de tiempo (generacional) en la efervescente Sociedad de la Banda Ancha, y que el apego al papel en cierta parte de la población puede asimilarse al que se profesa por el libro, lo que se puede relacionar a mayor inquietud cultural y cierto romanticismo guttenbergiano cuasi atávico y fetichista. La universalización de las telecomunicaciones por cable de banda ancha y del acceso en movilidad acelerarán el proceso de virtualización.

Retos de la "Plataforma en defensa dels mitjans de comunicació social"

Al efecto de que me podáis transmitir sugerencias, os informo de que soy miembro de la Comisión permanente de la "Plataforma en defensa dels mitjans de comunicació social", creada por la Secretaria de Comunicació de la Generalitat y constituida a raíz de la crisis general, económica y de valores, y de la específica del sector, provocadas por los cambios tecnológicos constantes y por la caída persistente de la publicidad. También son miembros de la Permanente Josep Martí (Secretari de Comunicació de la Generalitat), Josep M. Martí (Plataforma en defensa mitjans comunicació social), Jaume Ferrús  (Associació de Productor Independents de Catalunya), Francesc Robert (Associació Catalana  de Ràdio), Helena Solà (Associació de Publicacions Periòdiques en Català) y Montserrat Grau (Col·legi de Publicitaris i Relacions Públiques). Se han creado las comisiones de radio, TV, prensa, nuevos soportes, producción, publicidad y formación.

Los ejes de análisis de la Mesa son los siguientes: mantenimiento de la existencia y el espacio de comunicación local y nacional; Plan Sectorial y pacto por el fomento del trabajo en el sector de los medios de comunicación, para garantizar el mantenimiento de las empresas y puestos de trabajo; fiscalidad, para favorecer la actividad empresarial, pero sin perjuicio de los derechos laborales y sociales de los trabajadores (en este apartado se contempla la regulación del patrocinio y mecenazgo, IVA del sector, impuestos directamente ligados a la actividad industrial o la clarificación de los epígrafes fiscales de los profesionales del sector que trabajan como autónomos y empresarios sin trabajadores); financiación (créditos y papel del Institut Català de Finances); Universidades (regulación de la oferta); inversión publicitaria de todas las administraciones públicas; perspectivas de futuro del modelo de negocio de los medios de comunicación. Creo que de la Plataforma pueden/deben brotar las líneas estratégicas maestras para una readaptación del sistema comunicativo catalán a la mediamorfosis y a los cambios inherentes a la Sociedad de la Banda Ancha.