En la Sociedad de la Banda Ancha, las oportunidades de diálogo con
el consumidor final son enormes. Con ello se resuelven malentendidos, se
recogen sugerencias y, al fin y al cabo, se fideliza al cliente. La interactividad se ve aumentada gracias a la infraestructura de comunicación y telecomunicaciones, a las redes de banda ancha, que permiten divulgar mejor los contenidos.
Las empresas que actúan en clave de diálogo avanzan, se consolidan.
Cisco, IBM, Pepsi, Best Buy, Ford, Old Spice, Nestlé (caso Kit-Kat) o Starbucks
lo han hecho, y bien que les ha ido. Gap lo hizo cuando trató de cambiar de
logotipo, y también le resultó de gran ayuda. De hecho, es la vía más rápida de
desarrollar una investigación de mercado, sobre todo en productos o servicios
de nuevo cuño.
Interactividad es sinónimo de Sociedad de la Banda Ancha. Sobre
ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre
Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y
el CECABLE, en
Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en
el grupo de LinkedIn, en
la página de LinkedIn, en
el grupo de Facebook y
en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del
Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).
Interacción esencial.
ResponderEliminarInteractividad al poder.
ResponderEliminarEssential!
ResponderEliminarLa interactividad, junto a la hipertextualidad y el multimedia, transforman la relación con el cliente.
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