¡Ponencia en el Foro de Diseño Social y Sustentable 2024 de Palermo (Argentina)!

 

“Brand's Flagship stores as a point of direct contact with the consumer. Case study” es el título de la ponencia (Fondevila-Gascón, Joan-Francesc; Martín-Guart, Ramon; Gutiérrez-Aragón, Óscar; Caro-Tarrés, Mireia) que ofreceremos en el III Foro Plenario de Miembros de la Red de Investigadores en Diseño (2024), organizado por la Universidad de Palermo (Argentina) del 26 al 29 de febrero de 2024.

La percepción de marca y su aplicación en el punto de venta son objetos de estudio innovadores. La relación entre ellos y los posibles efectos son un foco de monetización y rendimiento en el contexto de la Sociedad de la Banda Ancha. La conocida marca Zara encabeza el récord de ventas de la multinacional Inditex. Esta marca genera el 70% de las ventas de todo el grupo. Lejos de un uso del marketing tradicional, Zara ha devenido una marca experta en la aplicación de técnicas sensoriales, a través de los sentidos, y en la creación de una experiencia para los consumidores, como impulso de compra y especialmente tratando al consumidor como un sujeto emocional, conectando al consumidor con la marca y promoviendo un vínculo emocional. Estos aspectos se reflejan en los puntos de venta de la marca, especialmente en las denominadas Flagships o concept store.

La metodología es un estudio de caso, mediante una técnica cuantitativa y una encuesta. Analizamos las tiendas Flagship de la marca, como punto de contacto directo con el consumidor, intentando comprender la relación entre percepción y marca por parte del público, con respecto a estas tiendas icónicas. Concluimos que los principales elementos que ayudan a moldear la percepción de la marca en las tiendas insignia son una combinación de colores, brillo, escaparate y fragancias.