¡Artículo científico Q1 sobre IA y servicio al cliente en el "journal" internacional "Electronic Markets" (Springer)!

"Aligning Stakeholders in AI-Enabled Customer Service: Toward Human-Centric Adoption in Electronic Marketplaces" es el artículo científico (Dr. Joan-Francesc Fondevila-Gascón, junto a Dr. David López, Dr. Óscar Gutiérrez Aragón y Dr. Josep Maria Marco Simó) publicado en Electronic Markets (Springer, JCR Q1, SCOPUS Q1).

En la investigación se analiza cómo afecta la Inteligencia Artificial (IA) a los actores del servicio al cliente, y si comparten clientes, agentes y gerentes las mismas opiniones sobre su adopción, uso y beneficios. Se trata de alinear a los actores clave en el servicio al cliente con IA hacia una adopción centrada en el ser humano en los mercados electrónicos, en el contexto de la rápida aceleración de la adopción de la IA.

Nuestros hallazgos arrojan luz sobre las discrepancias y las oportunidades que las organizaciones deben abordar para garantizar un enfoque verdaderamente centrado en el ser humano en el servicio al cliente. La exitosa investigación es un nuevo resultado del Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha y del Grupo de Investigación sobre Sistemas Innovadores de Monetización en Periodismo y Marketing Digital (SIMPED), de los cuales el Catedrático y Doctor Fondevila es el investigador principal.