El comercio electrónico se
moviliza. En paralelo al crecimiento que está experimentando, la interacción
con la explosión de la telefonía inteligente está provocando un trasvase de
usuarios hacia ese segmento, aunque sus peticiones aún no están siendo bien
atendidas.
Así, según un estudio
encargado por SAP a Loudhouse
Consultancy, la demanda de
servicios de comercio móvil requiere más atención: más de un 80% de
consumidores solicitan más interacciones móviles con bancos (e-banking),
operadoras de telecomunicaciones, comercios minoristas, utilities y otras empresas.
Los consumidores
aumentarían el uso de los servicios de comercio móvil si dispusieran de más
opciones de métodos de pago (64%), si los pagos a través del móvil fueran
aceptados por más comercios minoristas (51%), si recibieran actualizaciones
sobre el estado de sus pedidos de forma regular (41%) y si se incentivaran más
por parte de las marcas y servicios (32%).
En todo caso, la adopción
del e-commerce y los obstáculos más señalados sufren
variaciones según países e industrias, de forma que los mercados emergentes (Sudáfrica,
Arabia Saudí o China) muestran una mayor predisposición al cambio (el 96%
pretenden usar el móvil para comprar bienes o servicios, contra el 59% en
mercados maduros).
El
estudio, cuantitativo, ha implicado 12.424 entrevistas a adultos de más de 18
años con móvil propio (básico o smartphone),
entre marzo y abril de 2013, y a los siguientes países: Estados Unidos: 1.072;
EMEA: Gran Bretaña 1.159, Sudáfrica 638, Francia 513, Alemania 523, Rusia
1.043, Egipto 500, Arabia Saudí 502, España 564; LATAM: Brasil 1.012, México
513, Colombia 514, Chile 583; APAC: China 1.000, India 1.050, Japón 651,
Australia 587.
