martes, 30 de abril de 2024

¡Artículo científico indexado sobre el chatbot en comunicación y marketing!

 

“El chatbot como factor de éxito comunicativo, de marketing y empresarial: análisis empírico” es el artículo científico indexado publicado por el Dr. Joan-Francesc Fondevila-Gascón, Abigail Huamanchumo, el Dr. Ramon Martín-Guart y el Dr. Óscar Gutiérrez-Aragón en Correspondencias & Análisis, 19, 47-70, enero-junio 2024, ISSN 2304-2265, de la Universidad de San Martín de Porres (Perú).

En el artículo se analiza la  percepción  de  los  clientes  en  España  sobre  las interacciones con chatbots como agentes de atención al cliente, e intenta identificar los factores comunicativos y de marketing de éxito en esa interactividad, creciente en  la  Sociedad  de  la  Banda  Ancha.  Para  lograr  los  objetivos  de  la investigación, se sigue una metodología cuantitativa, mediante una encuesta dirigida a  clientes  españoles  sin  distinción  de  origen.  Los  resultados  demuestran  que  su percepción  sobre  el  chatbot  depende  del  contexto.  Si  la  pregunta  o  la  solicitud  del cliente  es  sencilla,  la  percepción  es  positiva;  si la pregunta es compleja, la percepción es negativa. Además, se observa que los factores principales que afectan a la percepción de los clientes son la calidad y el contexto. Se concluye que existe una relación entre la calidad del chatbot y la satisfacción del cliente. Se identifica que el factor más importante para el consumidor en el momento de interactuar con un chatbot es la efectividad.

El artículo es un nuevo resultado de la labor del Grupo de Investigación sobre Periodismo y Marketing Digital y Banda Ancha y del Grupo de Investigación sobre Sistemas Innovadores de Monetización del Periodismo, Marketing y Turismo Digital (SIMPED), de CECABLE, Escola Universitària Mediterrani de la Universitat de Girona, Blanquerna-Universitat Ramon Llull, Universitat Pompeu Fabra y Universitat Autònoma de Barcelona, de los que es investigador principal el Catedrático y Doctor Joan-Francesc Fondevila-Gascón.

19 comentarios:

  1. Enhorabona, Catedràtic i Doctor Fondevila!!!!! Nova fita científica internacional!!!!! L'orgull de Terrassa!!!!!

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  2. Gran èxit, Joan Francesc i companys! Felicitats!

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  3. Chapeau, President Fondevila! Sempre líder!

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  4. Felicitats, Joan Francesc! Ets un campió!

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  5. ¡Un tema del máximo interés! ¡Felicidades!

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  6. Ets un fenomen, Joan Francesc!!! Felicitats!!!

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  7. El artículo "El chatbot como factor de éxito comunicativo, de marketing y empresarial" aborda un tema crucial en la era de la digitalización: la relación entre la calidad de los chatbots y la percepción del cliente. Su enfoque empírico y metodológico, basado en encuestas, revela que la efectividad y el contexto son determinantes clave en la satisfacción del usuario. Esto subraya la importancia de optimizar la funcionalidad de los chatbots para responder con precisión y rapidez, especialmente en consultas complejas, donde suelen generar una percepción negativa. Además, el estudio destaca cómo esta tecnología puede ser un activo valioso para las empresas, siempre que su implementación priorice la calidad de la interacción. Este análisis refuerza el papel estratégico de los chatbots en la atención al cliente y el marketing, impulsando la necesidad de una evolución continua en su diseño para mejorar la experiencia del usuario y consolidar su impacto en el éxito empresarial.
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    Trabajo en una agencia de posicionamiento SEO en Puebla.

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