¡Artículo científico indexado sobre el chatbot en comunicación y marketing!

 

“El chatbot como factor de éxito comunicativo, de marketing y empresarial: análisis empírico” es el artículo científico indexado publicado por el Dr. Joan-Francesc Fondevila-Gascón, Abigail Huamanchumo, el Dr. Ramon Martín-Guart y el Dr. Óscar Gutiérrez-Aragón en Correspondencias & Análisis, 19, 47-70, enero-junio 2024, ISSN 2304-2265, de la Universidad de San Martín de Porres (Perú).

En el artículo se analiza la  percepción  de  los  clientes  en  España  sobre  las interacciones con chatbots como agentes de atención al cliente, e intenta identificar los factores comunicativos y de marketing de éxito en esa interactividad, creciente en  la  Sociedad  de  la  Banda  Ancha.  Para  lograr  los  objetivos  de  la investigación, se sigue una metodología cuantitativa, mediante una encuesta dirigida a  clientes  españoles  sin  distinción  de  origen.  Los  resultados  demuestran  que  su percepción  sobre  el  chatbot  depende  del  contexto.  Si  la  pregunta  o  la  solicitud  del cliente  es  sencilla,  la  percepción  es  positiva;  si la pregunta es compleja, la percepción es negativa. Además, se observa que los factores principales que afectan a la percepción de los clientes son la calidad y el contexto. Se concluye que existe una relación entre la calidad del chatbot y la satisfacción del cliente. Se identifica que el factor más importante para el consumidor en el momento de interactuar con un chatbot es la efectividad.

El artículo es un nuevo resultado de la labor del Grupo de Investigación sobre Periodismo y Marketing Digital y Banda Ancha y del Grupo de Investigación sobre Sistemas Innovadores de Monetización del Periodismo, Marketing y Turismo Digital (SIMPED), de CECABLE, Escola Universitària Mediterrani de la Universitat de Girona, Blanquerna-Universitat Ramon Llull, Universitat Pompeu Fabra y Universitat Autònoma de Barcelona, de los que es investigador principal el Catedrático y Doctor Joan-Francesc Fondevila-Gascón.