Comercio electrónico para tirar cohetes

La Sociedad de la Banda Ancha generaliza la opción de digitalizar la mayor parte de actividades digitalizables que se llevan a cabo diariamente. Los resultados se traducen en dos grandes áreas de actividad: las del Estado del Bienestar (e-learning, e-health) y las del e-business (e-commerce y e-banking, sobre todo). Desde la perspectiva empresarial, los focos se concentran en el comercio electrónico, cuya evolución está satisfaciendo las perspectivas más optimistas, tras los devaneos iniciales por mor de la seguridad y la falta de solvencia de plataformas de pago. Vaya, que el comercio electrónico está para tirar cohetes.

Ventas con social media

Uno de los objetivos en medios sociales es mejorar las funciones empresariales y obtener rentabilidad. Y son diversos del Departamentos de la empresa que pueden obtener provecho de ello, tanto para generar una base de clientes amplia y profunda como para monetizar esa operación.

Un Departamento que bebe del manantial de los medios sociales es el de ventas. Sobre todo en la traducción al comercio electrónico (B2B, B2C o B2A), aunque también con impacto en ventas físicas, los responsable de Ventas observan cada vez más a los medios sociales como una fórmula de éxito. El alcance y la influencia generan nuevos clientes, mediante relación vertical o lateral.

Los objetivos consisten en crear conciencia de marca, comunidad virtual y conversión de ese miembro de la comunidad en cliente. Siempre de forma armónica, natural, sin forzar. Aumentar el  valor del cliente y de su ciclo de vida mediante el tiempo de fidelidad, el rendimiento de compra (valor medio por transacción) y la tasa de compra (frecuencia de compra) es asequible con redes sociales.

En la acción de comunicación que combina medios tradicionales y digitales, es posible impulsar el concepto de venta especial a través de redes sociales (ejemplo de Dell en 2007: código de descuento a través de un enlace; resultado en dos años, dos millones de euros en ventas, y luego 6,5 millones de euros exclusivamente en Twitter).

Los medios sociales crecen en la Sociedad de la Banda Ancha. Así lo debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Estrategias y retos en e-commerce

El aumento sin solución de continuidad de las cifras de negocio en e-commerce está provocando que las estrategias de las empresas digitales se vayan perfilando de forma más aguda. Los retos son diversos, tanto para B2B (Business to Business) como para B2C (Business to Consumer). Habría que añadir al B2A (Business to Administration), pero las dificultades por las que atraviesa la administración pública de unos años a esta parte condicionan ese tipo de actividad. 

Los principales retos en B2B y B2C son similares, aunque difieren en algún ítem y en porcentajes. En B2B, son la creación de awareness/traffic (22.5%), la generación de leads (16.2%), los social media (6.3%), el targeting (5.4%) y el branding/reconocimiento de marca (4.5%). En B2C, awareness/traffic (19.6%), social media (17.9%), targeting (10.7%), presupuesto (8%) y la generación de leads (8%). He ahí uno de los caminos a seguir para perfeccionar estrategias de comunicación digital, aplicables al periodismo digital. 
Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Banda ancha, TIC y microempresa

La alfabetización informática de la microempresa es uno de los procesos más decisivos para la consolidación de la Sociedad de la Banda Ancha en España. Así, siguiendo los datos recogidos en un informe de ONTSI, “Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la microempresa española”, observamos datos para la esperanza, que se están corroborando.

Para comenzar, está creciendo el porcentaje de microempresas que disponían de Internet y de página web: el 25%, pese a que en las microempresas de 3 a 9 empleados superan el 40%. Casi triplican la media hoteles y agencias de viaje.

Cerca del 60% de microempresas de actividades profesionales interactúa con la administración pública a través de Internet. Alrededor del 30% de microempresas con conexión a Internet utiliza la firma digital. Aumenta hasta aproximadamente el 16% el porcentaje de microempresas que intercambia electrónicamente datos con otras empresas crece del 9% al 15,8% (pedidos, facturas, información de productos o instrucción de pago a bancos). Se trata del proceso empresarial mediante TIC con mayor transformación. El dato es especialmente relevante porque impulsa el círculo virtuoso TIC, el que permite que toda actividad empresarial se lleve a cabo digitalmente y promueve el teletrabajo. Ello es muy visible en los mercados empresariales comunicativos, que han generado nuevos modelos de negocio.  

Urge mejorar, empero, el porcentaje (un ínfimo 5,2%) de microempresas que comparte información mediante sistemas electrónicos sobre la cadena de suministro. Utilizan sobre todo páginas web propias o de proveedores, clientes o socios. En esas cifras se mueve el uso de aplicaciones informáticas para gestionar información de clientes (CRM, Customer Relationship Management), y aún son menores en lo referente a ERP (Enterprise Resource Planning), útil para compartir información sobre compras y ventas con otras áreas funcionales de la empresa.

En cambio, aumentan las microempresas (ya son casi un 12%) que compran utilizando el comercio electrónico, aunque las ventas se estabilizan alrededor del 3%. Tres sectores ostentan más del 20%: actividades profesionales (23,7%), hoteles y agencias de viaje (28,7%) e informática, telecomunicaciones y audiovisuales (37,4%). Hay que observar que el 26% de los hoteles y agencias de viajes de 0 a 9 empleados venden gracias al e-commerce, en contraste con el 2,6% del total de microempresas.

Otro aspecto a considerar es que el peso del comercio electrónico en la facturación de la microempresa que lo lleva a cabo sobrepasa al de pymes y grandes empresas: las ventas por comercio electrónico sobre la facturación del total de microempresas es del 39,4% (el 31,6% en pyme y gran empresa). De las microempresas que venden por Internet, las líderes sectoriales son las actividades inmobiliarias y administrativas, el transporte y el almacenamiento y el sector de informática, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, por encima del 50%. Precisamente el sector de informática, telecomunicaciones y audiovisuales casi duplica la media del total de microempresas (71,6% de compras electrónicas), por delante de transporte y almacenamiento.

Es interesante observar que casi el 75% de la facturación en ventas por comercio electrónico de las microempresas se da con otras empresas (B2B), cerca del 25% con consumidores finales (B2C) y un pírrico 1,3% con Administración Pública (B2G o B2A). Hay que remarcar que en tres sectores la distribución de las ventas electrónicas se decanta hacia el consumidor final: venta y reparación de vehículos y el comercio minorista facturan alrededor del 70% al B2C, y hoteles y agencias de viaje casi equipara la venta a particulares y a empresas (49,7% de B2B contra 49,3% de B2C). La expansión de la red de banda ancha agilizará sin duda la práctica de comercio electrónico y adaptará a ello las estrategias de marketing y la participación ciudadana, como está ocurriendo en el caso de las universidades.

Sobre banda ancha y microempresa trataremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014) y en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE. Sobre la cuestión continuamos debatiendo en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog.