La alfabetización informática de la microempresa es uno de los
procesos más decisivos para la consolidación de la
Sociedad de la
Banda Ancha en
España. Así, siguiendo los datos recogidos en un informe de ONTSI,
“Tecnologías de la
Información y
las Comunicaciones en la microempresa española”, observamos datos para la
esperanza, que se están corroborando.
Para comenzar, está creciendo el porcentaje de microempresas que
disponían de Internet y de página web: el 25%, pese a que en las microempresas
de 3
a 9
empleados superan el 40%. Casi triplican la media hoteles y agencias de viaje.
Cerca del 60% de microempresas de actividades profesionales interactúa
con la administración pública a través de Internet. Alrededor del 30% de
microempresas con conexión a Internet utiliza la firma digital. Aumenta hasta
aproximadamente el 16% el porcentaje de microempresas que intercambia
electrónicamente datos con otras empresas crece del 9% al 15,8% (pedidos,
facturas, información de productos o instrucción de pago a bancos). Se trata
del proceso empresarial mediante TIC con mayor transformación. El dato es
especialmente relevante porque impulsa el círculo virtuoso TIC, el que permite
que toda actividad empresarial se lleve a cabo digitalmente y promueve el teletrabajo.
Ello es muy visible en los mercados empresariales comunicativos, que han
generado nuevos
modelos de negocio.
Urge mejorar, empero, el porcentaje (un ínfimo 5,2%) de microempresas
que comparte información mediante sistemas electrónicos sobre la cadena de
suministro. Utilizan sobre todo páginas web propias o de proveedores, clientes
o socios. En esas cifras se mueve el uso de aplicaciones informáticas para
gestionar información de clientes (CRM, Customer Relationship Management), y
aún son menores en lo referente a ERP (Enterprise Resource Planning), útil para
compartir información sobre compras y ventas con otras áreas funcionales de la
empresa.
En cambio, aumentan las microempresas (ya son casi un 12%) que compran
utilizando el comercio electrónico, aunque las ventas se estabilizan alrededor
del 3%. Tres sectores ostentan más del 20%: actividades profesionales (23,7%),
hoteles y agencias de viaje (28,7%) e informática, telecomunicaciones y audiovisuales
(37,4%). Hay que observar que el 26% de los hoteles y agencias de viajes de 0
a 9
empleados venden gracias al e-commerce,
en contraste con el 2,6% del total de microempresas.
Otro aspecto a considerar es que el peso del comercio electrónico en
la facturación de la microempresa que lo lleva a cabo sobrepasa al de pymes y
grandes empresas: las ventas por comercio electrónico sobre la facturación del
total de microempresas es del 39,4% (el 31,6% en pyme y gran empresa). De las
microempresas que venden por Internet, las líderes sectoriales son las
actividades inmobiliarias y administrativas, el transporte y el almacenamiento
y el sector de informática, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, por
encima del 50%. Precisamente el sector de informática, telecomunicaciones y
audiovisuales casi duplica la media del total de microempresas (71,6% de
compras electrónicas), por delante de transporte y almacenamiento.
Es interesante observar que casi el 75% de la facturación en ventas
por comercio electrónico de las microempresas se da con otras empresas (B2B),
cerca del 25% con consumidores finales (B2C) y un pírrico 1,3% con
Administración Pública (B2G o B2A). Hay que remarcar que en tres sectores la
distribución de las ventas electrónicas se decanta hacia el consumidor final:
venta y reparación de vehículos y el comercio minorista facturan alrededor del
70% al B2C, y hoteles y agencias de viaje casi equipara la venta a particulares
y a empresas (49,7% de B2B contra 49,3% de B2C). La expansión de la red de banda
ancha agilizará sin duda la práctica de comercio electrónico y adaptará a ello
las estrategias de marketing y la participación
ciudadana, como está ocurriendo en el caso de las universidades.
Sobre banda ancha y
microempresa trataremos en las XIX Jornadas del
Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014) y
en el Grupo de
Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE. Sobre la cuestión continuamos
debatiendo en Twitter (@CECABLEresearch), Google+,
en el grupo de
LinkedIn, en la página
de LinkedIn, en el grupo
de Facebook y en este blog.
La banda ancha es clave para que una pyme acceda a nuevos mercados.
ResponderEliminarEs una de las claves de la Sociedad de la Banda Ancha: la universalización del servicio.
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