Minoristas al asalto de Internet

La Sociedad de la Banda Ancha lo es en clave multicanal. Ciertamente, para cualquier empresa, la combinación de canales, analógicos o digitales, representa un trampolín para realizar negocio. No obstante, muchas empresas, sobre todo las pymes y las Soho (Small Office Home Office), desconocen o son reticentes a lanzarse a los brazos de esas posibilidades.

Así lo refleja, al menos, el estudio de Mozu, proveedor de servicios de e-commerce. La disposición de los minoristas hacia el uso de nuevas tecnologías en sus ventas al por menor es muy mejorable, hasta el punto de que el 69% de minoristas no ha integrado técnicas omnicanal. Aún sorprende más que el 29% de los minoristas no haya aún ni considerado el caso.

Desde nuestra experiencia asesorando a empresas, observamos un nicho de adigitales que dejaría boquiabierto al más pintado. Se produce en Cataluña y en España una especie de gap entre un cluster de empresas pure player o analógicas con vertiente digital (agrupación predispuesta a bucear en las aguar virtuales) y un conjunto (un tercio aproximadamente) que vive en otro planeta. Algunas de estas empresas no disponen ni de página web, de forma que cuando intentan abrir mercado chocan con la cruda realidad: lo primero que hará el posible contratista es comprobar datos de esa empresa en la arena Internet. Se puede afirmar que una empresa ausente en Internet no existe. En Internet, y a efectos de marketing digital, no news es sinónimo de mala noticia. Y ello se acentúa con el transcurso del tiempo: las generaciones que devienen consumidoras son digitales. Y sin sello digital, una empresa sucumbe en un entorno cada vez más competitivo.

La mayoría de los minoristas encuestados porfían para adoptar tecnología solicitada por el consumidor, con el fin de explorar futuras oportunidades de venta provenientes de los nuevos servicios de compra en línea y recogida en la tienda el mismo día; compra en línea y cambio en tienda si no se está conforme con el pedido; y entrega del pedido el mismo día. Sobre la entrega con drones, no rastro.

Entre los minoristas que pretenden invertir en tecnología al por menor, el 49% aspira a invertir en pagos móviles, el 29% a ofrecer sus servicios en línea y recogida en tienda, y el 28% trata de crear una aplicación móvil. El 85%  de los consumidores utilizan su dispositivo móvil mientras compran en una tienda física.

El informe refleja que los minoristas y los consumidores admiten que la aplicación de las capacidades básicas omnichannel es una prioridad: comprar en línea y recoger o canjear en la tienda es esencial. Al acudir a una tienda física, el crossumer pretende utilizar la ventaja del móvil y las apps. Ventajas como los descuentos personalizados según la ubicación pueden ofrecer réditos para las empresas.

Como barreras para los minoristas aparecen enumerados los recursos financieros (insuficientes), la dificultad para la implementación de servicios modernos y la falta formación al respecto de los empleados. Igualmente se observa un gap entre minoristas que se consideran omnichannel integrado y los que no.
El desembarco del sector minorista a Internet es motivo de debate en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook, en Instagram (CECABLE), en Pinterest y en este blog. Y ahondaremos en las XX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (5-7 de mayo de 2015), con gran impacto.