Minoristas al asalto de Internet

La Sociedad de la Banda Ancha lo es en clave multicanal. Ciertamente, para cualquier empresa, la combinación de canales, analógicos o digitales, representa un trampolín para realizar negocio. No obstante, muchas empresas, sobre todo las pymes y las Soho (Small Office Home Office), desconocen o son reticentes a lanzarse a los brazos de esas posibilidades.

Así lo refleja, al menos, el estudio de Mozu, proveedor de servicios de e-commerce. La disposición de los minoristas hacia el uso de nuevas tecnologías en sus ventas al por menor es muy mejorable, hasta el punto de que el 69% de minoristas no ha integrado técnicas omnicanal. Aún sorprende más que el 29% de los minoristas no haya aún ni considerado el caso.

El camino al revés

La idea de periodismo ciudadano, ese en el que la sociedad civil aporta contenidos filtrados por el periodista profesional, se va incorporando con naturalidad en el modus operandi de los medios de comunicación digitales. Un caso llamativo es el de The Croydon Citizen, que ha convertido al periodismo ciudadano en fórmula de éxito en comunicación hiperlocal. Se trata de uno de los pocos referentes nacidos como pure player y que luego ha creado versión en papel. El camino natural al revés. 

Ubicado en el sur de Londres, ese medio ha conseguido en un año una tirada de 10.000 ejemplares, cuando nació como diario en línea en noviembre de 2012. Al cabo de un año decidió lanzar la edición impresa, que cuenta con financiación de los lectores. De hecho, los contenidos pertenecen con frecuencia a los habitantes de Croydon, en colaboración con el equipo editorial bajo el lema "Noticias para el pueblo, por el pueblo”.

La mezcla de periodismo ciudadano y alimentación digital-analógica es clave en la Sociedad de la Banda Ancha (Periodismo y Telecomunicaciones), y así lo estudiamos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Profundizaremos en ello en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

¿Periodismo en papel o digital?

¿Periodismo en papel o digital? Probablemente, convivencia entre ambos. Con todo, según un informe de Estudio de Comunicación, el papel es el más demandado tras conocer la información básica digitalmente. Se confirma la teoría de que en digital prima la rapidez (en ocasiones sinónimo de superficialidad) y que el análisis, la investigación y la reflexión (48%) son territorio de átomos, de papel.

No obstante, los que piensan que desaparecerá el papel (antes de diez años) son casi tres veces más que los que creen en la coexistencia entre ambos formatos. La muestra estaba compuesta por ejecutivos y directivos de Comunicación de las principales empresas españolas, para quienes el papel es de más calidad, credibilidad y capacidad de influencia.

Pese a que el 75% de entrevistados utiliza indistintamente periodismo digital o en papel, los que lo hacen  en virtual son tres veces más que los de papel. En Escalas de Likert, los entrevistados adjudicaron más de medio punto de diferencia en credibilidad y calidad al periodismo en papel que a su versión digital, y más de un punto sobre los pure players. 

La estructura organizativa en periodismo en papel (profesionales especializados por secciones, contenidos), el mayor impacto de una noticia en papel que en digital, e incluso la preferencia de contenidos en todo tipo de digitales que sólo en pure players otorga más credibilidad al papel.

El papel añade contextualización de la información previa (21%) y el placer de leer autores concretos (17%), aunque un 12% considera esos rasgos hallables en el entorno virtual.  

Sea en papel o en digital, el contenido es la piedra angular de la Sociedad de la Banda Ancha (Periodismo + Telecomunicaciones), y así lo analizamos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Optimismo en el periodismo digital

El periodismo digital, bien concebido, en clave pure player y con un business plan racional, ofrece oportunidades indiscutibles. Un ejemplo es diario.es, que en su primer años de vida (un período muy complejo) ha salido airoso con un balance equilibrado. 

Así, el resultado (-379 euros de resultado, equilibrio de facto) llama al optimismo. Desde el 1 de septiembre de 2012 hasta el 31 de agosto de 2013 eldiario.es ingresó 841.744 euros y gastó 842.123. El diario cuenta con unos 2 millones de usuarios únicos mensuales (OJD). ¿Y cómo se financia?, se preguntará el lector. Pues en parte gracias a 5.290 socios (una suerte de crowdfunding). Descontadas las comisiones del sistema de pago, la aportación asciende a 258.149 euros (el 30,7% del total de ingresos). El resto proviene de publicidad (575.254 euros) y de las ventas del primer número de la revista impresa Cuadernos (8.342 euros).
Sobre esas fórmulas de financiación debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha, de la UAO-CEU y el CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook y en este blog. Y ahondaremos en las XIX Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (6-8 de mayo de 2014).

Sobre tipos de consumo de noticias

La tendencia de las generaciones nativas digitales o asimiladas es a consumir contenidos en línea a la hora de informase. Así, al menos, lo defiende el Customer Insight Group del New York Times. Las fuentes más consultadas son las pure player, como el Huffington Post, pese a que los índices de confianza son mejores en los medios tradicionales (el mismo New York Times o la CNN). Esta se da en la consulta de la última hora y el consumo de información a través del móvil. 

Desde el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha (Sistemas de producción del periodismo digital español en el contexto internacional e impacto de la banda ancha), de la UAO-CEU y el CECABLE, seguimos las tendencias de consumo de contenidos periodísticos. Estos datos son reveladores de que, pese al florilegio de opciones para el crossumer digital (en un entorno de sobreinformación), el 67% es fiel a su marca de noticias en las diferentes plataformas digitales que el emporio multimedia pueda utilizar. De ahí que la retroalimentación en las políticas de branding sea tan relevante en las estrategias de marketing en red.

La fidelidad se extrema en el móvil: el 75% de consumidores digitales que acceden a noticias a través del smartphone o la tableta se manifiestan fieles a las mismas marcas en las diferentes plataformas. Un 64% sólo consume información a través del ordenador. Mientras más de la mitad de consumidores digitales accede a noticias mediante fuentes nativas en línea, el 43% se decanta por medios tradicionales. El 19% accede a la información a través de buscadores y el 15%, mediante redes sociales.

En cuanto a la última hora, el 50% de consumidores utiliza la televisión, y el 17% Internet. El 51% utiliza plataformas secundarias para profundizar: el 60% de los que lo hacen en línea se dirige a las páginas de medios convencionales, el 13% a pure players, el 12% a buscadores y el 6% a canales de redes sociales.

Destaca que, entre los usuarios de dispositivos móviles, los medios tradicionales superan a las fuentes nativas web. El 52% de usuarios de smartphone y el 56% de tableta acceden a fuentes establecidas, en comparación con el 39% que accede a través del ordenador. Televisión y ordenadores se confirman como el principal canal para consumo de medios entre los usuarios intergeneracionales. Sin embargo, los mileniales (entre 18 y 34 años) son más propensos que los adultos de la Generación X (35 a 44 años) y los Baby Boomers (45 a 54 años) a utilizar un smartphone y consumir noticias a través de estos canales.

En redes sociales, Facebook lidera el consumo de información, sobre todo para los mileniales (35%), seguidos (23%) por la Generación X y los Baby Boomers (11%). Hay que tener en cuenta estos datos a la hora de diseñar estrategias de marketing digital en los medios de comunicación, teniendo en cuenta que estamos en la era del social journalism commerce.   

Sant Hilari, Sant Hilari...

Uno de los principios estratégicos básicos para una empresa que pretenda posicionarse en la Sociedad de la Banda Ancha es su apuesta digital. Si de momento un elevado porcentaje de compañías combinan lo analógico y lo digital, como ocurre en el sector de medios de comunicación, cada vez aumenta más la cifra de pure players, es decir, empresa nacidas sólo en Internet, cuyo modelo de negocio es virtual cien por cien.

Tengo el placer de incluir el caso de Sant Hilari Virtual, una empresa de Sant Hilari Sacalm que combina la tradición y la modernidad que supone la venta a través de la red. Este municipio gerundense es muy dinámico, y de ahí el impacto que está obteniendo la iniciativa. Vender productos catalanes de raíz, de las Guilleries, de procedencia natural y artesanal, refleja que desde las zonas más rurales y tradicionales se reconoce que el camino a seguir es Internet. 

Una de las ventajas de ese desembarco en la red es la facilidad de establecer métricas. Conceptos como CPM (Cost per Mille impressions), PPC (Pay per Click: Click Through Rate, Cost Per Click), PPA (Pay per Action: CPL-Cost per Lead, CPA-Cost per Acquisition). Atracción, Índice de Conversión (Coste por Pedido, Tasa de repetición, Tase de Fidelización, CVV-Committed Visitor Volume, SPV-Sales per Visit, CPV-Cost per Visit, CPR-Costo por Respuesta, CON-Contribución por Orden, AOA-Average Order Amount) y otros demuestran el grado de desarrollo conseguido en e-commerce. Con esta iniciativa, los amantes del buen comer podrán degustar los productos de Sant Hilari sin moverse de casa. Sant Hilari, Sant Hilari... Bon profit!

Oportunidades en clave digital para periodismo y comunicación

Las oportunidades en periodismo y comunicación digital en España son enormes, y las venimos defendiendo desde el Grupo de Investigación sobre Periodismo Digital y Banda Ancha del CECABLE y la UAO CEU. Por ejemplo, en octubre de 2012, analizando municipio por municipio, existían en Cataluña 1.157 medios de comunicación digitales, 1.019 medios de comunicación en papel, 279 emisoras de radio y 87 emisoras de televisión y de Internet TV. Por tanto, el sorpasso digital en prensa ya se ha producido, e irá a más. 

Raro es el medio en papel que no dispone de versión digital. En cambio, es habitual el medio pure player (es decir, sin versión en papel) que no se plantea crear una réplica analógica. Por tanto, la tendencia es ineludible, lógica e incluso sostenible, aunque en este aspecto existen estudios que ponen en duda el impacto en la huella de carbono aludiendo al gasto de la electrónica de los servidores. 

La caída de ventas de prensa en papel es una constante. Los medios españoles agrupados en la AEDE (Asociación de Editores de España) han descendido un 10,3% durante los nueve primeros meses de 2012. Las cabeceras de más de 80.000 ejemplares han retrocedido el 9,9%; de entre 25.000 y 80.000 ejemplares, el 8,9%; de menos de 25.000, el 7,4%. De hecho, la Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE) considera 2012 “el peor año de la historia” para los periodistas españoles, tras la destrucción de 3.670 puestos de trabajo.

Los indicadores son los que son, y no se trata de caer en autocomplacencias o en victimismos, sino de lanzar apuestas decididas y de pago en las versiones digitales. Y no centrarse en una sola actividad comunicativa (el periodista de redacción), sino abrir frentes: community managing. Cada empresa con una mínima solidez requiere o requerirá un community manager (periodista, comunicólogo) que maneje las redes sociales. Por tanto, se crean infinitas posibilidades en este campo, intersección de periodismo y telecomunicaciones. Sin la brutal crisis que está aplastando todo el tejido productivo estatal, la incorporación de profesionales de la información en la dirección de redes sociales de empresa sería espectacular. Renovarse o morir. This is the question.

Diarios para niños: una oportunidad para la prensa digital catalana y española

Los niños y los jóvenes del siglo XXI son nativos digitales ávidos consumidores de banda ancha. Para los medios de comunicación, las perspectivas de negocio se vehiculan en clave digital, no analógica. Incluso los medios que no son pure players son conscientes de que la tendencia es esa. El quid de la cuestión es cómo configurar fórmulas de pago que sean eficaces.

Un paso estratégico es acostumbrar a los jóvenes a leer prensa digital. En esta línea, en Europa comienzan a proliferar diarios para niños y jóvenes. En Alemania, el semanario Kruschel se dedica sólo a los niños, y en Austria el grupo Styria estrenó en enero de 2011 el diario infantil Die Kleine Kinderzeitung. (22.000 lectores en dos años y break even).

En Francia, Play Bac publica tres diarios para niños desde mediados de los años 90 del siglo XX (circulación colectiva de 150.000 ejemplares y números negros, con el seguro de que el 90% de ingresos procede de suscripciones y sólo el 10% de publicidad). En el Reino Unido, First News se dirige a lectores de 9 a 12 años. En un año la difusión ha crecido un 18%. En paralelo, aparecen iniciativas como NowThis News, específicamente para teléfonos inteligentes y tabletas a través de la su aplicación. Sin página web a la antigua usanza, el contenido es compartido en la red por medios sociales.

Por tanto, se abre una opción clara de nicho para periodistas y comunicólogos emprendedores en Cataluña y en España. La creación de un producto de este tipo, con la colaboración de los departamentos de Enseñanza de las administraciones públicas involucradas, garantiza una buena acción (promoción de lectura de diarios digitales), un público entusiasta (los niños) y fidelizado de cara al futuro, y, para rematarlo, y a tenor de los casos referidos, beneficios. ¿Quién da más?  

Prensa digital y segundas fuentes

Una encuesta del The New York Times indica que el 60% de sus lectores confía más en los medios tradicionales que en los digitales, y que el 83% de los que se informan de primera mano a través de un medio digital consultan tras ello otras fuentes para asegurarse. Esas segundas consultas se llevan a cabo recurriendo a medios de comunicación clásicos (60%) como el mismo The New York Times, CNN o Fox News.

En cambio, los medios online (Yahoo!, Drudge Report) sólo reciben segundas consultas en un 13% de lectores. Google suma un 12% de contrastes de información, y las redes sociales un 6%.

Pese a que los lectores se muestran es algo escépticos sobre la credibilidad y seriedad de medios digitales y redes sociales, el 50% visita a diario portales en línea de noticias como The Huffington Post o Drudge Report.

La credibilidad de los diarios digitales la da el tiempo, la trayectoria, la marca. Probablemente obtendrá mayor rato de confianza la versión digital de los grandes clásicos (La Vanguardia, El Mundo o El País) que la de un pure player, pero es cuestión de paciencia que el resultado se equilibre. En esa línea, es fundamental la calidad de contenidos y fidelizar a una audiencia aún algo desorientada por la multiplicación de fuentes a consultar.