Por qué un buen ERP mejora los resultados de una empresa

Los sistemas de gestión comercial son la vía del éxito para una empresa en plena Sociedad de la Banda Ancha y en la dinámica del cloud journalism. La inevitable digitalización del mercado realza el papel de la gestión de información para el marketing y la gestión comercial. Pese a que el Business Intelligence (BI), el Executive Information System (EIS) o el Decision Support System (DSS) se erigen en programas más atractivos para explicar, el ERP y el CRM (SCRM al poder) son la base para construir una relación apropiada y satisfactoria con el cliente. 

Diversos estudios demuestran que las empresas con sistemas ERP fáciles de utilizar y más accesibles consiguen mejores resultados de negocio. Los datos efectivos dan lugar a éxito del negocio. Así lo refrenda un estudio de Sage encargado a IDG Research Services en medianas empresas en Norte América y Europa. Se analizaron las implicaciones para el negocio de un mejor acceso y utilización de los datos. Se buscaba confirmar la correlación entre la efectividad global de la infraestructura del ERP y la rentabilidad del negocio, los ingresos, el crecimiento del proyecto.

El estudio en cuestión validó que la mejora en accesibilidad, facilidad de uso, calidad e inteligencia de los datos impacta de forma directa y positiva en los resultados críticos de negociο. Αsí, las empresas con datos más efectivos crecen un 35% más rápidamente; apenas el 40% de las empresas califican su habilidad para gestionar las demandas a tiempo de los clientes como excelente; datos más inteligentes o relevantes significan más ingresos (un 20% de mejora implica 9.216 dólares más por empleado); las empresas con mejor inteligencia empresarial son un 2,2% más rentables (el porcentaje parece escaso, pero para grandes corporaciones es de impacto); las empresas con mejor inteligencia empresarial tienen cuatro veces más probabilidades de optimizar los niveles de inventario; las empresas con mejores datos mejoran la calidad continua a los clientes en un 9%; las empresas con datos más accesibles incrementan la productividad en un 10% (dato muy relevante que comporta el establecimiento de unas políticas de accesibilidad muy claras); las empresas con acceso móvil a los datos incrementan las ventas de nuevos productos un 5% (nuevamente eso se traduce en ingresos elevados); las empresas con acceso móvil a los datos venden un 3% más a nuevos clientes (de nuevo datos que demuestran que el factor movilidad genera cada vez más negocio, como defendemos desde el blog Telecomunicaciones y Periodismo); y las empresas de éxito tienen cuatro veces más probabilidades de procesar los pedidos de forma remota.

Para acabarlo de redondear, las empresas con sistemas ERP altamente efectivos que aportan datos más intuitivos y accesibles cuentan con más probabilidad de conseguir los resultados. Los negocios ubicados en el tercio superior de calificación de puntuaciones de atributos de datos globales consiguen un rendimiento más alto de forma estable.

De esta manera, se confirma que a mejor ERP, mejor retorno operativo de la inversión (ROI, Return on Investment). Esa correlación impulsa los resultados de un negocio. Probablemente según el sector y los atributos de datos las medianas empresas puede enmendar sus debilidades y otear oportunidades. Analizar el fenómeno en pymes puede ser harto interesantes, ya que en el ecosistema digital son las pequeñas empresas (incluso las SOHO, Small Office Home Office) las que lideran la emprendeduría y con frecuencia la rentabilidad.

Por tanto, una correcta gestión de la información comercial, especialmente ERP y CRM,  genera mejores resultados, sobre todo en el contexto de la industria 4.0, el que aúna periodismo y telecomunicaciones en pleno social journalism commerce. Sobre ello debatimos en el Grupo de Investigación sobre Periodismo y Marketing Digital y Banda Ancha y Grupo de Investigación Sistemas Innovadores de Monetización del Periodismo, Marketing y Turismo Digital (SIMPED), del CECABLE, en Twitter (@CECABLEresearch), Google+, en el grupo de LinkedIn, en la página de LinkedIn, en el grupo de Facebook, en Instagram (CECABLE), en Pinterest y en este blog. Y ahondaremos en las XXIV Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña (abril de 2019, Auditori Blanquerna de Barcelona).