Medios sociales: ¿de la necesidad a la robotización de contenidos?

Los medios sociales, y las redes sociales bajo su égida, son fiel reflejo de la necesidad de creación y de consumo de contenidos en la Sociedad de la Banda Ancha. En la dinámica del always on, existe un deseo incontenible de leer, mirar, compartir, comentar, analizar. El espíritu crossumer lo envuelve todo. Y las empresas asumen que su reputación es prioritariamente reputación online, y que para forjarla hay que tratar con mimo las plataformas de contenido virtual.

La empresa es consciente de que buena parte de su reputación depende de los contenidos vertidos por ella y sobre ella en medios sociales. Sobre ello se está analizando sincrónicamente, dado el carácter innovador del sector. La irrupción de legiones de introductores de contenidos en medios sociales para crear tendencia o imagen de marca positiva es algo ya asumido por el internauta; incluso no es extraño convivir con introductores de contenidos para machacar la imagen de la competencia. 

Cómo asegurar el tráfico de contenidos en dispositivos móviles

La Sociedad de la Banda Ancha facilita un tráfico constante de contenidos (cloud journalism), sobre todo desde que los dispositivos en movilidad se han multiplicado y la instantaneidad adquiere un protagonismo evidente. El crossumer requiere contenidos actualizados constantemente y de calidad, aunque esté en el Pirineo catalán admirando los movimientos de un caballo como el de la fotografía. La exigencia aumenta, así como las oportunidades para los medios de comunicación digitales. No obstante, ello implica ciertos riesgos.

Ante ello, y metaforizando una lavadora virtual, el servicio Corporate Security Hub de Deutsche Telekom, ubicado en la nube (cloud), mantiene a los smartphones y tabletas a buen recaudo, filtrando el malware antes de que pueda alcanzarlos. De esta manera, los empleados de una empresa disponen de comunicaciones móviles seguras.

El correo electrónico no es spam

La Sociedad de la Banda Ancha entroniza la creación de contenidos. La expansión de la infraestructura telecomunicativa genera una masa crítica de clientes jugosa para cualquier empresa que desembarque en clave digital, tanto si es empresa pure player como si combina lo analógico y lo digital.

En este contexto, que algunos denominan de sobreinformación o infoxicación, una herramienta básica, que está mutando pero que aún es necesaria en la empresa, es el correo electrónico. Pese a que está cediendo protagonismo a otras fórmulas más aceleradas de comunicación (mensajería instantánea, WhatsApp a la cabeza), el e-mail es compañero de fatigas. Su validez jurídica y la posibilidad de gestionar mediante un sencillo pero delator reenvío todo tipo de situaciones (desde facturas por cobrar hasta compromisos por llevar a cabo) le confieren un valor añadido que otras alternativas no pueden ofrecer, en pos de la durabilidad.

La movilidad prima en telecomunicaciones y periodismo

La Sociedad de la Banda Ancha depende de la infraestructura telecomunicativa. Fija y móvil. La base son las telecomunicaciones por cable físico; la aplicación es cada vez más móvil. Y la evolución de los dispositivos va en esa línea. A los smartphones y las tabletas se suma el phablet.

De hecho, un informe de BI Intelligence refleja que la demanda de phablets (más grandes que el teléfono móvil, más pequeña que la tableta) canibalizará el mercado de tabletas. Los phablets son teléfonos inteligentes con pantallas de entre 5 y 7 pulgadas. Y están creciendo a pasos de gigante.

A 8,9 Mbps en España, a 5 Mbps en el mundo

La metodología científica tiende a soluciones cada vez más cuantitativas, aunque en investigación las cualitativas aportan el valor del porqué, de la causalidad. Combinar fórmulas cuantitativas y cualitativas (triangulación) acostumbra a aportar resultados satisfactorios. En ese afán de puntuar, España obtiene 8,9 Mbps de media de velocidad en navegación, buena noticia en la Sociedad de la Banda Ancha. La media mundial es de 5 Mbps. La velocidad de Internet se debe combinar con el sosiego de las ovejas de la fotografía para promover la calidad de vida.

 

Según el último informe de Akamai Technologies sobre el Estado de Internet,  la mayoría de las conexiones que se establecen en España (el 83%), incluidas las móviles, se situaron por encima de los 4 Mbps en el primer cuatrimestre de 2015.

SLA: cómo deben reaccionar un medio de comunicación o una empresa cuando falla Internet

La Sociedad de la Banda Ancha se caracteriza por la universalización del acceso a la infraestructura telecomunicativa y el carácter garantizado de ese acceso. Y debe ser garantizado porque la supervivencia inicial y la rentabilidad a largo plazo de los operadores (telecomunicaciones) y los creadores de contenidos (periodismo, comunicación) procederán de los acuerdos que establezcan para retransmitir en línea y sin  retardos acontecimientos por los que el usuario está dispuesto a pagar. Ello evitará la conversión del sector en una commodity.

Para garantizar ese servicio, la fórmula más extendida es la del Service Level Agreement (SLA), esto es, un acuerdo de nivel de servicio. Se trata de acuerdos entre una empresa (en este caso, la informativa) y el operador o los operadores que le dan servicio con el objeto de garantizar el flujo de banda ancha y establecer penalizaciones si no se produce un correcto suministro.

Esos acuerdos pueden parecer exagerados y puntillosos, pero en el ecosistema digital no lo son en absoluto, por cuanto para una compañía de periodismo e información, comercio electrónico o viajes una hora sin servicio puede socavar las cuentas de la jornada, de la semana, del mes o del año. En días críticos, la falta de conectividad puede hundir un negocio. Imaginad simplemente una empresa periodística que retransmite vía micropago un acontecimiento para sus abonados y lectores o una empresa dedicada a la venta de entradas para eventos o espectáculos. En el caso periodístico, la transmisión es en línea, por lo que la dependencia de la conectividad es total. En el caso de los espectáculos, normalmente esa venta se concentra en pocos días y poco antes del acontecimiento en cuestión. Un fallo de Internet echa al traste todo el engranaje. Y eso se paga, a la manera de un seguro, beneficioso o no si coincide con el momento más álgido de facturación o con otro más moderado.

La supervivencia del teléfono ante Internet

De los tres servicios capitales del triple play (telefonía, televisión, Internet), los que aparentemente dibujan una trayectoria más llamativa son televisión (la no lineal, por streaming) e Internet, por el impacto de los medios sociales y sus posibilidades de negocio, con gran recorrido gracias al comercio electrónico, dentro del e-business.

No obstante, en el proceso de postventa (fundamental en las estrategias de marketing) el teléfono se impone a Internet, según un estudio sobre Atención al cliente y Autoservicio llevado a cabo por Aspect Software y la Asociación Española de Contact Centers. Se observa, en todo caso, que la banda ancha y las nuevas tecnologías son esenciales en los procesos de compra y los servicios postventa en España. La cultura del teléfono, ese que en los 90 era incompatible con la conexión a Internet, continúa funcionando para según qué aplicaciones.
 

Enganchados al smartphone y la tableta

La Sociedad de la Banda Ancha es la sociedad del always on. Si no estamos constantemente conectados (algunos incluso mientras descansan en brazos de Morfeo), no estamos del todo tranquilos. De ahí que la infraestructura esencial de cable físico (FTTx al poder) se deba añadir la de las redes móviles. El 5G es fiel exponente de la necesidad de disponer de redes sólidas en ambas vertientes, con el fin de conseguir la codiciada complementariedad.

Un reciente estudio de NetMediaEurope sobre la relación creada por las empresas europeas (las que operan en España incluidas) con smartphones y tabletas refleja una creciente sensibilidad hacia esa causa. Respondieron al estudio responsables de TI en todo tipo de empresas en Alemania, Francia, Italia, Reino Unido y España.

Más de 1,8 millones (de líneas de FTTH) y 5 millones de gracias

La Sociedad de la Banda Ancha continúa de enhorabuena, tal como se pudo comprobar en las Jornadas del Cable y la Banda Ancha en Cataluña. En febrero de 2015 España sumó 127.735 líneas de de fibra óptica hasta el hogar (FTTH) y en ese momento se superan ya los 1,8 millones.

 

La progresión de la banda ancha se mide en cifras que ya podrían inspirar a otros indicadores de la economía digital. El aumento se situó en el 6% respecto al mismo mes del año anterior. ¿Cuál es la cifra de los ciudadanos que pueden acceder a la banda ancha? Se trata de 12,8 millones.

Comunidades educativas y Sociedad de la Banda Ancha: hacia una nueva dimensión

La Sociedad de la Banda Ancha, caracterizada por la universalización del acceso a la red y su carácter garantizado, se configura priorizando los contenidos y la posibilidad de crear comunidades homogéneas, con engagement en sus miembros, uno a uno, agrupándose triunfales como los troncos de la fotografía, al efecto de facilitar el intercambio de conocimiento. Si se trata de un medio de comunicación, entramos entonces en el social journalism commerce, un potosí a efectos de monetización y de customización del usuario final.

Para los que nos dedicamos a la docencia universitaria, los medios y las redes sociales son un aliado, no un enemigo. Es cierto que en algunos entornos se observa a las nuevas (o no tanto) herramientas digitales como una amenaza que furtivamente se introduce en el día a día de las aulas. Pero más que amenaza las redes sociales son una oportunidad, una opción de conectar con los estudiantes, de interactuar con ellos, de hablar su mismo lenguaje. Hoy en día, dar clase es como un partido de fútbol: hay que “ganar y dar espectáculo”, es decir, explicar muy bien y mantener entretenida a la audiencia. Y eso requiere vocación, arte y en ocasiones un pellizco de paciencia.