Cómo conseguir la satisfacción del cliente telecomunicativo

En la Sociedad de la Banda Ancha, en la que la interactividad, el multimedia y la hipertextualidad, como principales características de calidad propias del periodismo digital y las redes sociales, permeabilizan opiniones e incluso la verdad, las empresas telecomunicativas buscan la satisfacción del cliente por diversas vías.

En este sector, los operadores locales de telecomunicación por cable, conocidos como la expresión cable histórico, cuentan con la ventaja competitiva, en términos de marketing, de la proximidad y la inmediatez en la atención al cliente, fundamentales para las utilities. Ello explica que el índice de satisfacción de estos operadores esté por encima del de los grandes operadores.

Fidelizando mediante el social journalism commerce

Comienza 2017 cargado de ilusión y con más indicadores que reflejan la trascendencia de los fenómenos que analizamos en este blog científico. El comercio electrónico, el social journalism commerce, es una de las actividades más llamativas de la Sociedad de la Banda Ancha. Crece a ritmo de dos dígitos desde hace meses, provoca un cambio de orientación en numerosas empresas y genera una actitud innovadora en el consumidor final, que con frecuencia compara y palpa en analógico y acaba adquiriendo en digital.

A la manera mckinseyana, el objetivo último de una empresa que disponga de un B2C, B2B o B2A no es vender, sino fidelizar. La lealtad es el karma del ecosistema digital. Y conseguirla implica la suma de una orquesta denominada SEO, SEM y SMM dotada de talento creativo y empírico (análisis de palabras clave, de métricas de resultados) de contenidos.

La apuesta del periodismo por la realidad virtual

La dinámica cualitativa de creación de contenidos se centra cada vez más en la trilogía hipertextualidad, multimedia e interactividad. Utilizando adecuadamente este trío de elementos, se consiguen contenidos con éxito casi garantizado. En el ámbito del multimedia, un apoyo a considerar es la realidad virtual, cuyo potencial para conectar con el consumidor es indiscutible.

Aunque la inclusión de vídeo representa para algunas empresas un gran esfuerzo, comprensible en el caso de la infografía, el salto a la realidad virtual supone un reto atractivo y útil para la estrategia de marcas y de la publicidad. Inicialmente este recurso se asignó a marcas con marchamo tecnológico, que incorporaron la realidad virtual a sus campañas de marketing en las fases de lanzamiento e incluso en previsión.